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Dulce Delboni Tarpinian

Atuo há 20 anos no segmento de Contact Center. Em 2006 fundei a Estrutura Dinâmica empresa que oferece humanização, resolutividade e inovação no atendimento.

RN 506

RN 506: O que seu atendimento precisa para certificação da Operadora?

ANS /

Confira! Introdução à Resolução Normativa nº 506 da ANS Histórico e contexto da Resolução Normativa nº 506 Objetivos e propósito do Programa de Qualificação de Operadoras (PQO) Impacto da Resolução Normativa nº 506 na qualidade dos serviços de saúde Avaliação da gestão e governança das operadoras pelo PQO Desafios e críticas em relação ao PQO […]

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Atendimento via Redes Sociais: Dicas e Estratégias

Atendimento /

Confira! No que consiste o atendimento via redes sociais? A importância do atendimento ao cliente via redes sociais Melhores práticas para atendimento ao cliente via redes sociais Como a inteligência artificial pode melhorar o atendimento ao cliente via redes sociais Como usar as redes sociais para melhorar a experiência do cliente? Estudos de caso de

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RN 561

RN 561: O que muda no processo de Retenção do Beneficiário?

ANS /

Confira! Introdução à Resolução Normativa RN 561 da ANS Objetivos e propósitos da RN 561. Abrangência e aplicabilidade da RN 561. Principais mudanças introduzidas pela RN 561 em relação às normativas anteriores. Direitos dos consumidores garantidos pela RN 561. Responsabilidades das operadoras de planos de saúde de acordo com a RN 561. Procedimentos e prazos

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RN 566

RN 566: Qual o impacto no atendimento do seu Plano de Saúde?

ANS /

Confira! Introdução à Resolução Normativa RN Nº 566 da ANS. Objetivos da Resolução Normativa RN Nº 566 Principais aspectos abordados pela RN 566 Impacto da RN 566 na sustentabilidade dos planos de saúde coletivos. Limitações e desafios na implementação da RN 566. Exemplos de casos práticos de aplicação da RN 566. Análise das repercussões da

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TISS

TISS: como funciona a Troca de Informações na Saúde Suplementar

Plano de Saúde /

Confira! Qual é a definição e qual é a finalidade do TISS? História e evolução do TISS: Como o TISS surgiu e sua trajetória ao longo do tempo. Distinções entre TISS e TUSS: Compreendendo as Variações A regulamentação do TISS pela ANS Padrões e normativas do TISS: As principais diretrizes e normas estabelecidas pela ANS 

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Boas práticas de Gestão para melhorar sua Operadora de Plano de Saúde

Plano de Saúde /

Um dos grandes desafios na gestão de uma grande operadora é saber utilizar os recursos disponíveis para que se possa conquistar novos beneficiários. Esse fator, atrelado com a taxa de retenção e a redução de custos são o foco de qualquer operadora. Pensando nisso, trouxemos aqui algumas dicas e práticas para que gestores de operadoras

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