Soluções em atendimento para saúde suplementar
Atendimento especializado para operadoras de saúde
Operamos diferentes frentes de atendimento para operadoras de saúde — do SAC ao agendamento, do prestador às campanhas — com uma estrutura personalizada para a sua demanda, seus sistemas e seus indicadores.
Operadoras que confiam na Estrutura Dinâmica
Quando o atendimento vira o maior gargalo da operadora
Reclamações que não param. Notificações da ANS chegando. Uma equipe cara de manter, difícil de escalar e que consome o tempo da gestão em escala, absenteísmo e retrabalho. Se o atendimento deixou de ser rotina e virou risco, você não está sozinho.
Reclamações constantes e desgaste com beneficiários
Notificações da ANS, especialmente NIPs, e risco de cair na Lei do SAC
Custo alto para montar, treinar, gerir e escalar a equipe interna
Falta de padronização, indicadores frágeis e problemas percebidos tarde demais
Cancelamentos, perda de vidas e pressão da diretoria por resultado
Gestores presos apagando incêndio, sem tempo para o estratégico
A ESTRUTURA DINÂMICA
Uma parceira de atendimento especializada na Saúde Suplementar
Para operadoras da saúde suplementar, a Estrutura Dinâmica entrega soluções em atendimento completas e personalizadas — sem o custo, o esforço e o tempo de fazer sozinho. Operamos dentro dos seus sistemas, fluxos e processos, sem impor rupturas, e assumimos o necessário para o sucesso da operação desde o primeiro dia.
Especialista
Repertório de quem já operou por dentro de mais de 20 operadoras. Sabemos o que funciona antes de você terminar de explicar o problema.
Resolutiva
Atendimento que resolve no primeiro contato, não que apenas registra e encaminha para as suas áreas internas.
Parceira
Gestão próxima, indicadores à vista e um time que você trata como parte do seu.
O diferencial central
Você contrata resultado, não quantidade de atendentes
A maioria dos fornecedores vende PAs, posições ou número de atendentes. Se a estrutura não dá conta, o problema volta para você: contratar mais gente, pagar mais ou aceitar um atendimento pior. Nós invertemos essa lógica.
Modelo tradicional
- Você compra X atendentes / posições / PAs
- Se faltar capacidade, o custo e o risco são seus
- A discussão é "quantas pessoas estou pagando?"
Modelo Estrutura Dinâmica
- Você compra volume de atendimentos e SLA
- O dimensionamento vira responsabilidade nossa
- A pergunta certa: "a demanda está sendo atendida com qualidade e dentro da meta?"
Para você, não importa quantas pessoas estão na operação. Importa que o atendimento é entregue com qualidade, previsibilidade e dentro do SLA combinado.
Portfólio de soluções
Tudo o que a sua operação de atendimento precisa, em um só parceiro
Operações modulares — comece por onde há mais dor e amplie conforme a necessidade.
SAC / Central de Relacionamento
Telefone, WhatsApp, chat e canais digitais, com base de conhecimento personalizada e conformidade com a RN 623. Elegibilidade, protocolos, autorizações, financeiro, cancelamento (RN 561) e ouvidoria de 1ª instância.
Atendimento ao Prestador e Rede
Canal exclusivo para secretárias e prestadores: elegibilidade, coberturas, liberações, guias de emergência e apoio em urgência.
Central de Agendamento
Consultas, exames, imagem e terapias direto no seu software, com confirmações para reduzir absenteísmo e integrações para autoagendamento.
Busca de Rede (RN 566)
Abertura e acompanhamento de protocolo, com rastreabilidade e conformidade.
Pesquisas
Pós-venda, satisfação e coleta de feedbacks ou informações com contato ativo e humanizado.
Campanhas
Gestores presos apagando incêndio, sem tempo para o estratégico
Cobranças
Contato com inadimplentes de forma padronizada e alinhada à RN 593/2023.
Operações 100% personalizadas
Tem uma necessidade que não se encaixa nas frentes acima? Traga para a gente. Desenhamos e assumimos operações sob medida para a realidade da sua operadora — do fluxo mais específico à demanda mais sazonal.
Modular e integrado
Combine as frentes conforme a sua realidade — e amplie a operação sem trocar de parceiro.
- Telefone
- Chat
- Redes Sociais
- Reclame Aqui
- Outros
Prova e resultados
Resultados que a diretoria e a ANS reconhecem
O que você passa a ter
- Redução de reclamações, NIPs e cancelamentos
- Redução de custos e mais previsibilidade
- Gestores livres para o estratégico
- Melhor experiência do beneficiário e proteção da marca
Presença real no setor
Proximidade, confiança e relacionamento com as Operadoras— não apenas logos.
Como funciona
Uma transição segura, no seu ritmo
1. Entendimento da operação
Entendemos sua operação, volumes, sistemas e dores.
2. Desenho da operação
Proposta por volume e SLA, com plano de implantação e indicadores.
3. Implantação rápida
Já operamos os principais sistemas do setor (Tasy, Solus, TOTVS e outros), acelerando o início.
4. Operação gerida
Equipe exclusiva, supervisão dedicada, base de conhecimento e relatórios recorrentes.
A mudança não precisa ser uma virada brusca. Podemos começar por um piloto, um canal específico, a operação noturna ou a absorção de crescimento — e evoluir conforme a confiança e os resultados.
Domínio das ferramentas do setor
Já operamos os principais CRMs e ERPs do mercado
Nossa equipe atua dentro dos sistemas que a sua operadora já usa — sem ruptura e sem curva de aprendizado longa. Somos tão especialistas nessas plataformas que vamos além de operar: apoiamos em configurações, parametrizações e insights para você extrair mais valor das ferramentas que já pagou.
Domínio das ferramentas do setor
Operamos no seu sistema
Atuamos dentro da plataforma que você já usa, respeitando seus fluxos e processos — sem migração forçada.
Configuração e parametrização
Ajustamos filas, scripts, integrações e relatórios para a ferramenta trabalhar a favor da sua operação.
Insights para extrair mais valor
Enxergamos gargalos e oportunidades nos dados do sistema e traduzimos em recomendações práticas.
Por que a Estrutura Dinâmica
O que nos diferencia das outras opções
As alternativas
Outras opções
- Custo real alto: turnover, treinamento, absenteísmo e retrabalho
- Sem supervisão dedicada nem indicadores à vista
- Muitas vezes só registram e encaminham — baixa resolutividade
- Implantação lenta e dependente da sua equipe
- Cobrança por PA ou por hora, não por resultado e SLA
- Entregam mão de obra — a operação e a gestão continuam com você
- Sem especialização real no setor (ANS, RN 623, Operadoras e Cooperativas)
A escolha especialista
Estrutura Dinâmica
- Custo e resultado previsíveis, com certificação ISO 9001
- Supervisão dedicada, gestão próxima e indicadores à vista
- Resolve no 1º contato — reduz NIPs, reclamações e cancelamentos
- Opera nos seus sistemas (Tasy, Solus, TOTVS) desde o início
- Compromisso por volume de atendimento e SLA, não por nº de PAs
- Operação pronta e gerida de ponta a ponta — não apenas pessoas
- Especialista no setor: ANS, RN 623 e +30 operadoras atendidas
Conformidade e segurança
Preparados para o que a regulação exige
Operação alinhada à RN 623 da ANS, Lei do SAC, LGPD e demais resoluções aplicáveis. Rastreabilidade, protocolo, prazos e resolutividade em cada contato.
- PABX Cloud com Gravação
- Firewall Fortigate 100F
- Gerador de Energia
- Contigência de Internet
- Contigência de Equipe
- VPN Site to SIte
Vamos entender a sua operação
Preencha o formulário para conversarmos sobre sua necessidade e montarmos uma solução personalizada.
- Retorno Rápido
- Dados Protegidos (LGPD)
Perguntas frequentes
Tudo o que você precisa saber antes de conversar
A comparação justa não é com a sua operação atual, e sim com o custo de uma operação interna dimensionada para entregar o mesmo SLA, cobertura e resolutividade — incluindo férias, absenteísmo, turnover, supervisão, tecnologia e o tempo da sua gestão. Cobramos por volume de atendimentos e SLA, então você paga por resultado.
Terceirização ruim piora o problema. Por isso não vendemos repasse de atendimento: entregamos operação gerida — equipe exclusiva, base de conhecimento, supervisão, indicadores e rotina de melhoria, com especialização real em saúde suplementar.
Você define os indicadores que não pode perder e acompanha tudo à vista. A implantação pode ser gradual, com piloto e transição faseada, para você ganhar segurança a cada etapa.
Ótimo — então o ponto talvez não seja qualidade, mas custo e foco. Vale avaliar quanto da sua liderança fica presa em escala, treinamento e absenteísmo, e se essa operação absorveria um crescimento de 20% sem aumentar estrutura.
Não precisamos substituir tudo agora. Podemos começar por uma frente complementar — overflow, operação noturna, campanhas, pesquisas ou atendimento ao prestador — e chegar preparados na janela de renovação.