Call Center para tornar a experiência de atendimento única!
Oferecendo inovação e atendimento humanizado, buscamos entregar o melhor para os nossos parceiros.
Como a Estrutura Dinâmica pode te ajudar
SAC
Cobrança
Helpdesk
Ouvidoria
Telemarketing
Televendas
Pós-Venda
Agendamentos
Órgãos Públicos
Atendemos os mais diversos segmentos!
Saúde
Saneamento
Varejo
Automotivo
Financeiro
Telecom
Saiba mais sobre a Estrutura Dinâmica!
Há mais de 18 anos no ramo de Call Center, somos referência em Customer Experience. Por termos clientes dos mais diversos setores conseguimos nos adaptar facilmente ao seu negócio.
Call Center certificado pela ISO 9001:2015
Com satisfação, informamos que conquistamos a certificação ISO 9001, destacando nosso firme compromisso com a qualidade. Essa certificação reforça nossa dedicação à excelência, eficiência operacional e satisfação do cliente. Ao optar por nossos produtos/serviços, os clientes escolhem a confiança em uma empresa focada na melhoria contínua e na entrega de padrões superiores de qualidade em cada interação.
Metodologia Única da Estrutura Dinâmica
Através de uma Metodologia criada pela nossa Fundadora que mistura Tecnologia com Humano conseguimos Oferecer ao Mercado atendimento de Qualidade com um Custo Competitivo.
Dulce Tarpinian - Fundadora e CEO
Estrutura Dinâmica na mídia
Sem investimento
Não há necessidade de investir internamente com mão de obra, equipamentos, tecnologia e estrutura física para melhorar o atendimento, tornando o início mais rápido e fácil.
Velocidade
Já temos toda a estrutura pronta e profissionais treinados para atender empresas dos mais diversos segmentos, fazendo com que a melhora do seu atendimento seja quase que instantânea.
De acordo com a Legislação, ANS e certificações
Com treinamentos específicos para as diversas áreas temos mão de obra qualificada para que sua empresa esteja em conformidade com a Lei do SAC, ANS e certificações.
Empresas que tiveram sucesso com a Estrutura Dinâmica!
Tenha sucesso também!
Redução de Custos
Redução de despesas com passivo trabalhista, espaço físico, mobiliário, softwares, hardwares, telefonia, entre outros, possibilitando investir no seu negócio.
Customer Experience
Possuímos um time de relacionamento com foco na experiência do cliente, proporcionando o melhor atendimento em qualquer canal, aumentando a taxa de fidelização e retenção.
Core Business
Transfira o atendimento para um time de especialistas e foque no core business do seu negócio. Deixe o atendimento com quem entende do assunto.
Indicadores de Qualidade
Tenha todas as métricas de atendimento da sua empresa (Total de contatos, TMA, TME, Taxa de abandono, Nível de Serviço…) para ter insights e fazer planejamentos.
Matriz e Filiais da Estrutura Dinâmica em São Paulo:
Para ter os mesmos Resultados que a Estrutura Dinâmica te proporciona,
você precisaria de no mínimo 4 funcionários:
- Operador de Telemarketing
- Líder de Atendimento
- Auditor de Qualidade
- Cientista de Dados
Com a Estrutura Dinâmica você consegue os mesmos resultados investindo bem menos! Além de poupar tempo e dor de cabeça.
Estratégia Omnichannel
Oferecemos para as empresas a possibilidade de atendimento Omnichannel, assumindo diversos canais de comunicação e promovendo uma experiência única aos cliente.
Telefone
Redes Sociais
Chat
Reclame Aqui
Garantia e Segurança Estrutura Dinâmica
Zero risco para sua empresa
Colocamos em contrato metas (Nível de Serviço, Vendas, Pesquisa de Satisfação…) que devemos atingir, para sua empresa ter a segurança que terá um bom serviço prestado.
Call Center Tecnológico e Inovador
Estamos de acordo com a LGPD
Com um projeto interno para se adequar as novas regras da LGPD, trouxemos mais segurança jurídica e tecnológica para nossos parceiros e seus clientes.
Monitoria de Qualidade
Temos uma equipe dedicada a ouvir as ligações ativas e receptivas de nossos Operadores de Telemarketing. Dessa forma garantimos melhora constante do atendimento.
O que diferencia Terceirizar Call Center para Estrutura Dinâmica:
Atendimento 24/7
Diferente de outros Call Centers oferecemos aos nossos clientes a possibilidade de ter atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana!
Gerador de Energia
Todas as nossas operações são conectadas a um gerador de energia, garantindo que nunca perderemos um atendimento seu!
Contingência de Internet
Temos 3 provedores de internet diferentes nas nossas operações com troca automática entre eles, ou seja, se um cair ainda teremos outro para continuar com os atendimentos.
Equipe de Contigência
Temos o que chamamos de “Operadores Coringas”. São Atendentes que sabem diversas operações para caso alguém falte ele assuma o lugar.
Firewall NGFW - Fortgate 80E
Um dos mais modernos e seguros Firewalls do mercado. Garantindo toda a cyber segurança que sua empresa precisa.
Chatbot
Temos tecnologia para fazer atendimento automático para chat e Whatsapp, reduzindo custos e melhorando a experiência
URA Personalizada
Faremos uma URA baseado nas necessidades da sua empresa, com possibilidade de integrações com ERP e Solicitações por Voz.
Portal de Autoatendimento
Ofereça para seu cliente a possibilidade de tirar suas dúvidas e suprir suas necessidades sozinho.
Pesquisa de Satisfação
Em todos os nossos atendimento independente do canal temos pesquisa de satisfação ao final, assim podemos garantir e melhorar o atendimento fornecido para sua empresa.
Experiência e APIs com diversos CRMs e ERPs
Já temos pronto diversas integrações entre nossos Softwares e os CRMs/ERPs mais utilizados do mercado. Sem necessidade de investimento para integrar.
Cases
Quais eram os desafios?
- Riscos de Judicialização
- Alto custo com mão de obra
- Ausência de equipe de contingência
- Baixo resultado nos indicadores de qualidade
O que fizemos?
- Assumimos a operação 24/7
- Disponibilizamos equipe de contingência
- Implantamos nossa metodologia de atendimento
- Implantamos área de monitoria de qualidade
Quais resultados atingimos?
- Reduzimos o tempo de espera do beneficiário para apenas 40 segundos
- Alcançamos mais de 95% de nível de satisfação na avaliação do atendimento
- Elevamos o Nível de Serviço acima de 90%
Quais eram os desafios?
- Atendimento 24 horas (Transferência para o Hospital)
- Alta taxa de abandono
- Reclamações dos Beneficiários
- Não conformidade com a ANS e Lei do SAC
- Falta de espaço físico
O que fizemos?
- Assumimos o SAC e o Espaço Saúde
- Operação 24/7
- Criamos equipes especializadas para cada fila
- Mudanças estratégicas na Estrutura de Atendimento (tecnologia, infra, telecom, base de conhecimento, URAs)
Quais resultados atingimos?
- Reduzimos reclamações e elevamos a satisfação do beneficiário
- Menos de 0,5% de taxa de abandono
- 92% de Nível de Serviço
- Zeramos as filas de rechamadas – atendimento imediato
- Geramos indicadores para acreditação
Quais eram os desafios?
- Alta taxa de abandono
- Desconformidade com ANS
- Reclamações de 1ª instância para Ouvidoria
- Falta de mão-de-obra
O que fizemos?
- Assumimos filas SAC e Cancelamento de Planos
- Acolhemos demandas relacionadas ao financeiro, cadastro e ouvidoria
- Simplificamos a base de conhecimento
- Adotamos políticas de retenção
- Implantamos Pesquisa de Satisfação nos Atendimentos
Quais resultados atingimos?
- Possibilitamos à Unimed foco na atividade-fim e estratégica
- Otimizamos os prazos de devolutiva, potencializando a experiência do beneficiário
- Reduzimos Cancelamentos através das ações de retenção
- Nota de Satisfação acima de 95%.
Com o nosso Call Center a Drogal começou a oferecer um atendimento omnichannel, trazendo uma experiência única aos clientes e conquistando o selo RA1000 do Reclame Aqui.
O que nossos clientes dizem sobre a Estrutura Dinâmica
Agende um diagnóstico gratuitamente!
Preencha o formulário que um de nossos especialistas entrará em contato para entender suas demandas e como podemos te ajudar.
Av. 16, 353 – Centro, Rio Claro – SP, 13500-480
CNPJ: 12.572.270/0001-56
D. Delboni Tarpinian Ltda