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Call Center especializado em Planos de Saúde

Call Center para Planos de Saúde! Com mais de 600.000 vidas em nossa carteira, somos o parceiro certo para o atendimento do seu Plano de Saúde!

O que é a Estrutura Dinâmica e como ela ajuda os Planos de Saúde?

É um Call Center para Planos de Saúde, Diversos Gestores de Planos de Saúde nos buscam como solução para as reclamações dos beneficiários sobre a demora e baixa resolutividade dos canais de atendimento.

Como funciona a terceirização do Call Center de Planos de Saúde?

Após contratarem nosso Call Center, é transferido todas as filas ou apenas algumas (SAC, Agendamento, Rede credenciada…), junto a equipe do Plano definiremos os manuais e scripts que devem ser seguidos.

Adicionamos aos processos tecnologia e conhecimento de mais de 17 anos e 10.000.000 chamadas realizadas, reduzindo o Tempo de Espera e o de Tempo de Atendimento.

Quais os resultados que os planos obtém ao terceirizar o Call Center?

Os resultados são inúmeros como: redução de custos, fidelização do beneficiário, melhor percepção da marca, foco na atividade principal do negócio.

Planos que nosso Call Center atende:

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Logo Unimed Santa Barbara e Americana
Logo Unimed Franca
Unimed Amparo Logo
unimed nordeste paulista
Unimed Jaboticabal

Serviços de Call Center para Planos de Saúde

SAC

Central de Agendamento

Rede Credenciada

BackOffice e Ouvidoria

Pós-vendas

Retenção

Busca de Rede - RN 566

Cobrança

Televendas / Telemarketing

Como podemos ajudar sua Operadora

Terceirização de Call Center Planos de Saúde

Assumimos a gestão de 100% das chamadas recebidas pelo Atendimento ao Cliente da sua empresa. Você não precisa mais se preocupar com essa área.

Sem investimento

Não há necessidade de investir internamente com mão de obra, equipamentos, tecnologia e estrutura física para melhorar o atendimento.

Velocidade

Já temos toda a estrutura pronta e profissionais treinados para atender planos de saúde, fazendo com que a melhora seja instantânea.

De acordo com a Legislação e ANS

Com treinamentos específicos para área da saúde temos mão de obra qualificada para que seu plano esteja em conformidade com a Lei do SAC e a ANS.

Saiba mais sobre nosso Call Center para Planos de Saúde!

Há mais de 15 anos no ramo de Call Center, somos referência em Customer Care e Customer Experience. Call Center especializado em Planos de Saúde

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Metodologia Única da Estrutura Dinâmica

Através de uma Metodologia criada pela nossa Fundadora que mistura Tecnologia com Humano conseguimos Oferecer ao Mercado atendimento de Qualidade com um Custo Competitivo.

Dulce Delboni Tarpinian

Dulce Tarpinian - Fundadora e CEO

Call Center certificado pela ISO 9001:2015

Com satisfação, informamos que conquistamos a certificação ISO 9001, destacando nosso firme compromisso com a qualidade. Essa certificação reforça nossa dedicação à excelência, eficiência operacional e satisfação do cliente. Ao optar por nossos produtos/serviços, os clientes escolhem a confiança em uma empresa focada na melhoria contínua e na entrega de padrões superiores de qualidade em cada interação.

Estrutura Dinâmica na mídia

Estrutura Dinâmica - Operador de Telemarketing

Redução de Custos

Redução de despesas com passivo trabalhista, espaço físico, mobiliário, softwares, hardwares, telefonia, entre outros, possibilitando investir no seu negócio.

Call Center Terceirizado

Customer Experience

Possuímos um time de relacionamento com foco na experiência do cliente, proporcionando o melhor atendimento em qualquer canal, aumentando a taxa de fidelização.

Call Center Terceirizado
Estrutura Dinâmica - Operador de Telemarketing

Core Business

Transfira o atendimento para um time de especialistas e foque no core business do seu negócio.

Terceirizar Call Center

Indicadores de Qualidade

Tenha todas as métricas de atendimento da sua empresa (Total de contatos, TMA, TME, Taxa de abandono, Nível de Serviço…) para ter insights e fazer planejamentos.

Terceirizar Call Center

Matriz e Filiais da Estrutura Dinâmica em São Paulo:

Filiais da Estrutura Dinâmica

Estratégia Omnichannel para Planos de Saúde

Oferecemos para as empresas a possibilidade de atendimento Omnichannel, assumindo diversos canais de comunicação e promovendo uma experiência única aos cliente.

Telefone

Whatsapp

Redes Sociais

Chat

E-mail

Reclame Aqui

Garantia e Segurança para o SAC da sua Operadora de Saúde

Zero risco para sua Operadora de Planos de Saúde

Colocamos em contrato metas (Nível de Serviço, Vendas, Pesquisa de Satisfação…) que devemos atingir, para sua empresa ter a segurança que terá um bom serviço prestado.

Call Center Tecnológico e Inovador para Planos de Saúde

Estamos de acordo com a LGPD

Com um projeto interno para se adequar as novas regras da LGPD, trouxemos mais segurança jurídica e tecnológica para nossos parceiros e seus clientes.

Monitoria de Qualidade

Temos uma equipe dedicada a ouvir as ligações ativas e receptivas de nossos Operadores de Telemarketing. Dessa forma garantimos melhora constante do atendimento.

O que diferencia Terceirizar Call Center do seu Plano de Saúde para Estrutura Dinâmica:

Atendimento 24/7

Diferente de outros Call Centers oferecemos aos nossos clientes a possibilidade de ter atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana!

Gerador de Energia

Todas as nossas operações são conectadas a um gerador de energia, garantindo que nunca perderemos um atendimento seu!

Contingência de Internet

Temos 3 provedores de internet diferentes nas nossas operações com troca automática entre eles, ou seja, se um cair ainda teremos outro para continuar com os atendimentos

Equipe de Contigência

Temos o que chamamos de “Operadores Coringas”. São Atendentes que sabem diversas operações para caso alguém falte ele assuma o lugar.

Firewall NGFW - Fortgate 80E

Um dos mais modernos e seguros Firewalls do mercado. Garantindo toda a cyber segurança que sua empresa precisa.

Chatbot

Temos tecnologia para fazer atendimento automático para chat e Whatsapp, reduzindo custos e melhorando a experiência

URA Personalizada

Faremos uma URA baseado nas necessidades da sua empresa, com possibilidade de integrações com ERP e Solicitações por Voz.

Portal de Autoatendimento

Ofereça para seu cliente a possibilidade de tirar suas dúvidas e suprir suas necessidades sozinho. 

Pesquisa de Satisfação

Em todos os nossos atendimento independente do canal temos pesquisa de satisfação ao final, assim podemos garantir e melhorar o atendimento fornecido para sua empresa.

Experiência e APIs com diversos CRMs e ERPs

Já temos pronto diversas integrações entre nossos Softwares e os CRMs/ERPs mais utilizados do mercado. Sem necessidade de investimento para criar APIs

Cases de Terceirização do Call Center de Planos de Saúde

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Logo Unimed Santa Barbara e Americana
Logo Unimed Franca
Selo RA1000 Drogal

O que nossos clientes dizem sobre nós

Agende um diagnóstico sem compromisso!

Preencha o formulário que um de nossos especialistas entrará em contato para entender mais das suas demandas.

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Perguntas Frequentes sobre Terceirizar Call Center

Não precisa se preocupar, com tanto tempo de experiência no setor de atendimento conseguimos fazer a implantação da sua operação independente da sua estrutura. Fornecemos Softwares e ajudamos a criar os checklists, scripts e padrões de atendimento.

O tempo de inicio de uma operação da Estrutura Dinâmica varia de acordo com a complexidade do serviço prestado, mas implantamos uma operação inteira em no máximo 30 dias.

Trabalhamos com contratos de no mínimo 1 ano, podendo ser aditivado facilmente. 

Podemos trabalhar tanto com softwares fornecidos pelo cliente, mas caso não possua e deseje utilizar, temos empresas parceiras que fornecem por um preço abaixo do mercado para nós, incluiremos na proposta esses valores. 

A decisão entre terceirizar ou ter a sua própria operação de call center depende das necessidades e objetivos específicos da sua empresa. Ambas as abordagens têm vantagens e desafios distintos que devem ser considerados. Vou fornecer um breve resumo de cada opção para ajudar você a tomar uma decisão informada:

Terceirização de Call Center:

  • Vantagens: Ao terceirizar, você pode contar com a expertise e a infraestrutura de uma empresa especializada em atendimento ao cliente. Isso inclui equipes treinadas, tecnologia avançada e processos estabelecidos. A terceirização geralmente é mais econômica em termos de custos operacionais e permite que você se concentre em suas atividades principais.
  • Desafios: A terceirização significa que você está confiando a experiência do atendimento ao cliente a terceiros. Você precisará garantir que o parceiro escolhido esteja alinhado com seus valores, padrões de qualidade e ofereça o nível de suporte desejado. Além disso, pode haver menos controle direto sobre as operações e a personalização do atendimento.

Operação Própria de Call Center:

  • Vantagens: Ter sua própria operação de call center permite um controle total sobre o atendimento ao cliente, desde a contratação e treinamento da equipe até o estabelecimento de processos e políticas específicas. Você pode adaptar o atendimento às necessidades exclusivas da sua empresa e ter uma comunicação mais direta com a equipe.
  • Desafios: A criação e manutenção de uma operação de call center interna pode ser mais dispendiosa, exigindo investimentos significativos em infraestrutura, tecnologia e recursos humanos. Além disso, é necessário ter expertise em gestão de call center e enfrentar os desafios relacionados à contratação, treinamento e retenção de talentos.

Em última análise, a escolha entre terceirizar ou ter uma operação própria de call center depende de fatores como recursos financeiros, necessidades específicas da sua empresa, prioridades estratégicas e nível de controle desejado sobre o atendimento ao cliente. É importante realizar uma análise cuidadosa e considerar as opções disponíveis antes de tomar uma decisão.

A terceirização do atendimento ao cliente pode fazer sentido em várias situações. Aqui estão alguns cenários em que terceirizar pode ser uma escolha adequada:

  1. Redução de custos: Terceirizar o atendimento ao cliente pode ser uma opção econômica, especialmente para empresas de pequeno e médio porte com recursos limitados. A terceirização elimina a necessidade de investir em infraestrutura, tecnologia e recursos humanos internos, o que pode resultar em economias significativas.

  2. Foco no core business: Ao terceirizar o atendimento ao cliente, sua empresa pode se concentrar em suas atividades principais. Isso permite que você direcione seus recursos e esforços para o desenvolvimento de produtos, marketing e outras áreas estratégicas, deixando o atendimento ao cliente nas mãos de especialistas externos.

  3. Escalabilidade e flexibilidade: Terceirizar o atendimento ao cliente permite que você se adapte facilmente às flutuações de demanda. Quando a demanda aumenta, a empresa terceirizada pode ajustar rapidamente sua equipe e recursos para lidar com o aumento de chamadas ou consultas. Da mesma forma, durante períodos de menor demanda, é possível reduzir os recursos e custos.

  4. Acesso a expertise e tecnologia: Ao terceirizar, você tem acesso a empresas especializadas em atendimento ao cliente, que possuem conhecimentos e habilidades específicas nessa área. Além disso, essas empresas geralmente investem em tecnologia avançada para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento, o que pode ser vantajoso para sua empresa.

  5. Disponibilidade de suporte 24/7: Se o seu negócio requer atendimento ao cliente em horários estendidos ou suporte 24/7, a terceirização pode ser uma solução viável. As empresas terceirizadas podem fornecer atendimento contínuo, garantindo que seus clientes sejam assistidos em qualquer horário, inclusive nos fins de semana e feriados.

Lembre-se de avaliar cuidadosamente os provedores de serviços de terceirização, analisar suas referências, reputação, experiência e capacidade de atender às necessidades específicas da sua empresa antes de tomar uma decisão.

Ao considerar a terceirização do call center, é importante avaliar cuidadosamente os prós e contras dessa decisão. Aqui estão alguns dos principais prós e contras da terceirização do call center:

Prós:

  1. Redução de custos: Terceirizar o call center pode ser uma opção mais econômica em comparação com a criação e manutenção de uma operação interna. Isso pode resultar em economia de recursos financeiros, incluindo infraestrutura, tecnologia e custos com pessoal.

  2. Expertise especializada: Ao terceirizar, você tem acesso à expertise e experiência de uma empresa especializada em atendimento ao cliente. Isso inclui o conhecimento de melhores práticas, treinamento de agentes de atendimento, gerenciamento de qualidade e uso de tecnologias avançadas.

  3. Foco no core business: Ao ter um parceiro de terceirização responsável pelo atendimento ao cliente, sua empresa pode se concentrar em suas atividades principais e estratégicas. Isso permite direcionar recursos e esforços para o crescimento do negócio, desenvolvimento de produtos e outras áreas-chave.

  4. Flexibilidade e escalabilidade: Com a terceirização, é mais fácil e rápido escalar ou reduzir a capacidade do atendimento ao cliente, conforme a demanda flutua. Isso proporciona flexibilidade para lidar com períodos de pico ou baixa demanda sem comprometer a qualidade do serviço.

  5. Disponibilidade 24/7: Muitas empresas de terceirização de call center oferecem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso garante que seus clientes possam obter assistência e suporte em qualquer momento, inclusive fora do horário comercial tradicional.

Contras:

  1. Perda de controle: Ao terceirizar, você cede parte do controle operacional e da interação direta com os clientes. É essencial escolher um parceiro de terceirização confiável e alinhado aos seus valores e padrões de qualidade para minimizar esse risco.

  2. Risco de qualidade do serviço: A qualidade do atendimento ao cliente pode variar dependendo da empresa de terceirização escolhida. É fundamental pesquisar e selecionar cuidadosamente um parceiro confiável, com histórico comprovado de excelência no atendimento ao cliente.

  3. Integração e comunicação: A integração eficaz entre a empresa e o call center terceirizado requer uma comunicação clara e uma compreensão compartilhada dos objetivos e expectativas. É necessário investir tempo e esforço na gestão do relacionamento com o parceiro de terceirização para garantir uma colaboração bem-sucedida.

  4. Dificuldade na personalização: O atendimento ao cliente terceirizado pode ter limitações em termos de personalização para atender às necessidades específicas da sua empresa. Certifique-se de que o parceiro de terceirização possa adaptar-se adequadamente à sua marca, produtos e serviços.

  5. Questões de segurança e confidencialidade: Ao terceirizar o call center, é necessário estabelecer contratos e acordos claros para proteger a segurança dos dados e a confidencialidade das informações dos clientes.

Para contratar um call center terceirizado, é importante seguir alguns passos e considerar determinados aspectos. Aqui estão algumas etapas fundamentais para esse processo:

  1. Defina suas necessidades: Identifique quais são os principais requisitos e objetivos do seu negócio em relação ao atendimento ao cliente. Determine o volume de chamadas, os serviços necessários, os idiomas de suporte, os horários de funcionamento, entre outros fatores relevantes.

  2. Pesquise e avalie fornecedores: Realize uma pesquisa detalhada de fornecedores de call center terceirizado. Considere sua reputação, experiência, portfólio de clientes, tecnologia utilizada, expertise em seu setor específico, capacidade de escala e qualidade do serviço. Avalie referências e procure por feedback de outros clientes.

  3. Solicite propostas: Entre em contato com os fornecedores selecionados e solicite propostas personalizadas. Forneça informações detalhadas sobre suas necessidades e requisitos, incluindo volume de chamadas, serviços desejados, horários de atendimento, metas de desempenho, entre outros. Isso ajudará a obter propostas mais precisas e relevantes.

  4. Realize uma avaliação criteriosa: Analise cuidadosamente as propostas recebidas. Considere aspectos como custos, qualidade do serviço, experiência da equipe, tecnologia utilizada, métricas de desempenho, flexibilidade, capacidade de adaptação e nível de personalização oferecido. Compare as propostas e faça uma seleção com base nas necessidades do seu negócio.

  5. Realize due diligence: Antes de tomar uma decisão final, conduza uma due diligence rigorosa. Verifique a situação financeira da empresa, sua conformidade com regulamentações relevantes, segurança de dados, histórico de desempenho e referências de clientes atuais e anteriores. Isso ajudará a garantir que você esteja escolhendo um parceiro confiável.

  6. Estabeleça um contrato: Após selecionar o fornecedor, é crucial estabelecer um contrato claro e abrangente. Certifique-se de que todas as condições acordadas estejam documentadas, incluindo serviços fornecidos, prazos, custos, métricas de desempenho, confidencialidade, responsabilidades de ambas as partes, políticas de escalonamento, entre outros.

  7. Inicie a integração e a comunicação: Uma vez contratado o call center terceirizado, inicie o processo de integração e estabeleça uma comunicação eficaz. Compartilhe informações relevantes sobre sua empresa, produtos, serviços e valores. Defina metas e expectativas claras e estabeleça um canal de comunicação regular para monitorar o desempenho e resolver quaisquer problemas.

Lembre-se de que contratar um call center terceirizado é uma decisão importante e estratégica. Portanto, dedique tempo para fazer uma pesquisa abrangente, avaliar as opções disponíveis e escolher um parceiro que atenda às necessidades específicas do seu negócio.

 
 

Contratar um call center envolve seguir várias etapas importantes. Aqui está um guia geral para ajudá-lo no processo de contratação de um call center:

  1. Defina seus objetivos e requisitos: Determine quais são as necessidades específicas do seu negócio em relação ao atendimento ao cliente. Considere fatores como volume de chamadas, horários de funcionamento, serviços necessários, idiomas de suporte, métricas de desempenho, entre outros.

  2. Pesquise fornecedores de call center: Realize uma pesquisa detalhada para encontrar fornecedores de call center que atendam às suas necessidades. Procure por empresas com experiência comprovada, boa reputação, portfólio de clientes relevantes e conhecimento do seu setor.

  3. Avalie a expertise e a tecnologia: Analise a expertise da equipe do call center em termos de treinamento, qualificação e habilidades de atendimento ao cliente. Além disso, verifique a tecnologia utilizada pelo call center, como sistemas de telefonia, software de CRM e outras ferramentas relevantes.

  4. Solicite propostas: Entre em contato com os fornecedores selecionados e solicite propostas. Forneça informações detalhadas sobre suas necessidades e requisitos para obter propostas personalizadas e relevantes.

  5. Avalie as propostas: Analise cuidadosamente as propostas recebidas. Considere fatores como custos, qualidade do serviço, experiência da equipe, tecnologia utilizada, métricas de desempenho e capacidade de personalização. Se possível, agende reuniões ou chamadas com os fornecedores para esclarecer dúvidas e obter mais informações.

  6. Realize visitas ou auditorias: Se necessário, agende visitas às instalações do call center ou conduza auditorias para avaliar a infraestrutura, a qualidade das operações e o ambiente de trabalho. Isso ajudará a ter uma visão mais completa da empresa antes de tomar uma decisão final.

  7. Verifique referências e avaliações: Entre em contato com clientes atuais ou antigos dos fornecedores em potencial para obter referências e feedback sobre a qualidade do serviço. Além disso, pesquise avaliações online e comentários de clientes para obter uma visão mais ampla da reputação do fornecedor.

  8. Estabeleça um contrato: Depois de selecionar o fornecedor de call center, estabeleça um contrato detalhado que inclua todos os termos e condições acordados. Certifique-se de incluir aspectos como escopo dos serviços, métricas de desempenho, prazos, custos, confidencialidade, responsabilidades e outras cláusulas relevantes.

  9. Inicie a integração e o monitoramento: Após assinar o contrato, trabalhe em estreita colaboração com o call center para garantir uma transição suave e eficiente. Compartilhe informações relevantes sobre sua empresa, produtos e políticas de atendimento ao cliente. Estabeleça canais de comunicação para monitorar o desempenho e fornecer feedback regularmente.

Lembre-se de que cada processo de contratação pode ser único e pode haver etapas adicionais específicas para a sua situação. Avalie cuidadosamente as opções disponíveis, faça perguntas e certifique-se de escolher

O custo de terceirizar e contratar um call center pode variar significativamente, dependendo de vários fatores, como localização geográfica, volume de chamadas, serviços necessários, nível de especialização, qualidade do serviço e duração do contrato. É importante destacar que os preços podem ser negociados e personalizados de acordo com as necessidades específicas do seu negócio. Aqui estão alguns dos principais componentes de custo a serem considerados:

  1. Taxa básica por hora/por chamada: Muitas empresas de call center cobram uma taxa básica por hora ou por chamada para fornecer serviços de atendimento ao cliente. Essa taxa pode variar dependendo do local e da empresa específica.

  2. Custo da infraestrutura e tecnologia: Além da taxa básica, alguns fornecedores podem cobrar pelo uso da infraestrutura de call center, incluindo sistemas de telefonia, software de CRM, servidores e outras tecnologias necessárias para suportar as operações de atendimento ao cliente.

  3. Treinamento e qualificação da equipe: O custo de treinar e qualificar a equipe de atendimento ao cliente também é um fator a ser considerado. Isso inclui despesas relacionadas ao recrutamento, treinamento inicial, treinamento contínuo e desenvolvimento de habilidades específicas.

  4. Personalização e integração de sistemas: Se você precisar de personalizações específicas ou integração com sistemas existentes, pode haver custos adicionais associados a essas etapas. Isso pode envolver a adaptação de scripts, fluxos de trabalho personalizados, integração com sistemas de CRM ou outras ferramentas.

  5. Suporte técnico e gerenciamento: Alguns fornecedores de call center podem cobrar uma taxa adicional pelo suporte técnico e gerenciamento contínuo. Isso inclui monitoramento de desempenho, relatórios personalizados, análise de dados, escalonamento de problemas e outras atividades de supervisão.

  6. Taxas de contrato e duração: Dependendo do contrato estabelecido com o fornecedor, pode haver taxas adicionais relacionadas à assinatura e à duração do contrato. Essas taxas podem variar e devem ser negociadas com base nas necessidades específicas do seu negócio.

É importante solicitar propostas detalhadas de diferentes fornecedores de call center e comparar os custos e os serviços oferecidos. Considere também a relação custo-benefício e a qualidade do serviço ao tomar uma decisão.