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Call Center Especializado em
Cooperativas Médicas
Com mais de 600.000 vidas em nossa carteira, somos o parceiro certo para o atendimento da sua Cooperativa Médica! Reduzindo Custos e dores de cabeça.
O que é a Estrutura Dinâmica?
Diversos Gestores de Cooperativas Médicas nos buscam como solução para as reclamações dos beneficiários sobre a demora e baixa resolutividade dos canais de atendimento, além de um parceiro para reduzir custos.
Como funciona?
Após nos contratarem é transferido todas as filas ou apenas algumas (SAC, Agendamento, Rede credenciada…) para nosso Call Center, junto a equipe da Cooperativa definiremos os manuais e scripts que devem ser seguidos.
Adicionamos aos processos tecnologia e conhecimento de mais de 17 anos e 10.000.000 chamadas realizadas, reduzindo o Tempo de Espera e o de Tempo de Atendimento
Quais os resultados?
Os resultados são inúmeros como: redução de custos, fidelização do beneficiário, melhor percepção da marca, foco na atividade principal do negócio.
SAC
Central de Agendamento
Rede Credenciada
BackOffice e Ouvidoria
Pós-vendas
Retenção
Busca de Rede - RN 566
Cobrança
Medicina Preventiva
Como podemos te ajudar
Terceirização
Assumimos a gestão de 100% das chamadas recebidas pelo Atendimento ao Cliente da sua empresa. Você não precisa mais se preocupar com essa área.
Sem investimento
Não há necessidade de investir internamente com mão de obra, equipamentos, tecnologia e estrutura física para melhorar o atendimento.
Velocidade
Já temos toda a estrutura pronta e profissionais treinados para atender planos de saúde, fazendo com que a melhora seja instantânea.
De acordo com a Legislação e ANS
Com treinamentos específicos para área da saúde temos mão de obra qualificada para que seu plano esteja em conformidade com a Lei do SAC e a ANS.
Saiba mais sobre nós!
Há mais de 19 anos no ramo de Call Center, somos referência em Customer Care e Customer Experience.
Call Center certificado pela ISO 9001:2015
Com satisfação, informamos que conquistamos a certificação ISO 9001, destacando nosso firme compromisso com a qualidade. Essa certificação reforça nossa dedicação à excelência, eficiência operacional e satisfação do cliente. Ao optar por nossos produtos/serviços, os clientes escolhem a confiança em uma empresa focada na melhoria contínua e na entrega de padrões superiores de qualidade em cada interação.
Metodologia Única da Estrutura Dinâmica
Através de uma Metodologia criada pela nossa Fundadora que mistura Tecnologia com Humano conseguimos Oferecer ao Mercado atendimento de Qualidade com um Custo Competitivo.
Dulce Tarpinian - Fundadora e CEO
Estrutura Dinâmica na mídia
Redução de Custos
Redução de despesas com passivo trabalhista, espaço físico, mobiliário, softwares, hardwares, telefonia, entre outros, possibilitando investir no seu negócio.
Customer Experience
Possuímos um time de relacionamento com foco na experiência do cliente, proporcionando o melhor atendimento em qualquer canal, aumentando a taxa de fidelização.
Core Business
Transfira o atendimento para um time de especialistas e foque no core business do seu negócio.
Indicadores de Qualidade
Tenha todas as métricas de atendimento da sua empresa (Total de contatos, TMA, TME, Taxa de abandono, Nível de Serviço…) para ter insights e fazer planejamentos.
Matriz e Filiais da Estrutura Dinâmica em São Paulo:
Estratégia Omnichannel
Oferecemos para as empresas a possibilidade de atendimento Omnichannel, assumindo diversos canais de comunicação e promovendo uma experiência única aos cliente.
Telefone
Redes Sociais
Chat
Reclame Aqui
Garantia e Segurança
Zero risco para sua empresa
Colocamos em contrato metas (Nível de Serviço, Vendas, Pesquisa de Satisfação…) que devemos atingir, para sua empresa ter a segurança que terá um bom serviço prestado.
Call Center Tecnológico e Inovador
Estamos de acordo com a LGPD
Com um projeto interno para se adequar as novas regras da LGPD, trouxemos mais segurança jurídica e tecnológica para nossos parceiros e seus clientes.
Monitoria de Qualidade
Temos uma equipe dedicada a ouvir as ligações ativas e receptivas de nossos Operadores de Telemarketing. Dessa forma garantimos melhora constante do atendimento.
O que diferencia Terceirizar Call Center para Estrutura Dinâmica:
Atendimento 24/7
Diferente de outros Call Centers oferecemos aos nossos clientes a possibilidade de ter atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana!
Gerador de Energia
Todas as nossas operações são conectadas a um gerador de energia, garantindo que nunca perderemos um atendimento seu!
Contingência de Internet
Temos 3 provedores de internet diferentes nas nossas operações com troca automática entre eles, ou seja, se um cair ainda teremos outro para continuar com os atendimentos.
Equipe de Contigência
Temos o que chamamos de “Operadores Coringas”. São Atendentes que sabem diversas operações para caso alguém falte ele assuma o lugar.
Firewall NGFW - Fortgate 80E
Um dos mais modernos e seguros Firewalls do mercado. Garantindo toda a cyber segurança que sua empresa precisa.
Chatbot
Temos tecnologia para fazer atendimento automático para chat e Whatsapp, reduzindo custos e melhorando a experiência
URA Personalizada
Faremos uma URA baseado nas necessidades da sua empresa, com possibilidade de integrações com ERP e Solicitações por Voz.
Portal de Autoatendimento
Ofereça para seu cliente a possibilidade de tirar suas dúvidas e suprir suas necessidades sozinho.
Pesquisa de Satisfação
Em todos os nossos atendimento independente do canal temos pesquisa de satisfação ao final, assim podemos garantir e melhorar o atendimento fornecido para sua empresa.
Experiência e APIs com diversos CRMs e ERPs
Já temos pronto diversas integrações entre nossos Softwares e os CRMs/ERPs mais utilizados do mercado. Sem necessidade de investimento para criar APIs
Cases
O que nossos clientes dizem sobre nós
A Estrutura Dinâmica é uma ótima parceira para o SAC.
Entendem o “Jeito de cuidar Unimed”, demonstrando muita empatia e humanização com os beneficiários.
Conseguimos juntos elevar o padrão de atendimento da Unimed Piracicaba, promovendo qualidade, satisfação e fidelização de clientes para nossa Cooperativa.
Tendo em vista a parceria de sucesso entre a Unimed Franca e Estrutura Dinâmica, foi possível, com a terceirização do serviço, a majoração da retenção e satisfação dos beneficiários, possibilitando a otimização das atividades estratégicas da equipe interna de atendimento.
Estou muito feliz com a parceria da Estrutura Dinâmica, juntos fornecemos uma nova experiência de atendimento aos clientes de nossas farmácias, além de ajudarem a conquistar o selo RA1000 do Reclame Aqui.
Estou bastante satisfeita com a nossa parceria, fui muito bem assessorada. Uma empresa que transmite credibilidade e competência. Obrigada equipe Estrutura Dinâmica!
Com toda certeza os resultados gerados pela Estrutura Dinâmica superaram as expectativas. Agradeço a atenção e dedicação de toda a equipe, sem dúvidas uma das melhores empresas do ramo de atendimento.
Realizamos uma campanha com o Call Center da Estrutura Dinâmica, os resultados foram além do esperado. Temos eterna gratidão pelos serviços prestados, com certeza somos grandes parceiros e temos muita confiança por toda equipe.
Ao transferirmos o serviço de Pós-vendas para a equipe especializada da Estrutura Dinâmica, obtivemos excelentes resultados, com alto índice de satisfação e aumento no nosso faturamento. Um grande abraço a todos da empresa!
Contratei o Pós-vendas da Estrutura Dinâmica, mais especificamente pesquisas de satisfação e campanhas de divulgação de lançamentos. Foram extremamente profissionais, gerando resultados acima do esperado.
A Bauminas agradece a excelência e profissionalismo no trabalho desenvolvido. A Estrutura Dinâmica entregou excelentes resultados, demonstrando comprometimento e seriedade.
Com a implantação do Call Center conseguimos um ótimo resultado nos atendimentos prestados para os nossos departamentos de água e esgoto, os níveis de satisfação da população foram encantadores. Estamos muito satisfeitos pela parceria.
A entrada dos serviços da Estrutura Dinâmica foi um marco no nosso atendimento. Trouxe tecnologia e inovação para atender de forma profissional nossos usuários.
Desde o inicio dos serviços prestados pela Estrutura Dinâmica, foi notório o aumento da arrecadação de tributos e da diminuição de inadimplentes no município. Desejo todo o sucesso a empresa!
A Estrutura Dinâmica entende nossas necessidades e sempre se adequa aos nossos serviços de uma maneira impressionante. Estamos felizes em fazer parte dessa história.
Agende um diagnóstico sem compromisso!
Preencha o formulário que um de nossos especialistas entrará em contato para entender mais das suas demandas.
Av. 16, 353 – Centro, Rio Claro – SP, 13500-480
CNPJ: 12.572.270/0001-56
D. Delboni Tarpinian Ltda