Como fazer Pós-Venda em Planos de Saúde
Confira!
Comunicação clara
Uma comunicação clara é fundamental para estabelecer um relacionamento sólido com os clientes.
Explique detalhadamente as coberturas e benefícios oferecidos pelo plano, bem como os procedimentos para a utilização dos serviços médicos.
Certifique-se de que os clientes tenham acesso fácil a informações de contato, para que possam esclarecer dúvidas ou relatar problemas, deixando o pós-venda a disposição do beneficiário.
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Feedback constante
Realize pesquisas regulares de satisfação para entender as necessidades e expectativas dos clientes em relação aos serviços oferecidos.
Utilize essas informações para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas.
Além disso, esteja aberto ao feedback dos clientes, valorizando suas opiniões e buscando soluções para possíveis problemas, amparando-os no pós-venda.
Atendimento eficiente
Um atendimento ágil e eficiente é essencial para o sucesso do pós-venda em planos de saúde.
Garanta que os beneficiários sejam atendidos prontamente, tanto pessoalmente quanto por telefone ou canais online.
Invista em treinamento para os profissionais de atendimento, para que possam lidar de forma cortês e resolutiva com as demandas dos clientes.
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Acompanhamento pós-atendimento
Não encerre o contato com o cliente após a resolução de um problema ou atendimento médico.
Realize um acompanhamento pós-atendimento para verificar se o cliente ficou satisfeito com a solução e se suas necessidades foram atendidas.
Esse acompanhamento pode ser feito por telefone, e-mail ou até mesmo por meio de pesquisas de satisfação.
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Programas de fidelidade
Ofereça programas de fidelidade e benefícios extras para os clientes, como descontos em farmácias parceiras, acesso a serviços de bem-estar ou descontos em academias.
Esses benefícios adicionais demonstram o valor que a operadora atribui aos seus beneficiários e incentivam a fidelidade, passando uma visão de preocupação com o pós-venda.
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Dulce Delboni Tarpinian
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