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Confira! Compreensão dos planos de saúde Desenvolvimento de habilidades de comunicação Gerenciamento das reclamações Conhecimento das políticas e regulamentos Feedback constante Propagandas durante a ligação Manter os atendentes atualizados Os atendentes de call center são a linha de frente da empresa, responsáveis por lidar com uma variedade de situações, incluindo reclamações, dúvidas e problemas relacionados […]

Confira! Relação de Confiança Tempo de Atendimento Papel da Tecnologia Capacitação dos Colaboradores Relação de Confiança Um bom atendimento ao cliente não se limita apenas a resolver problemas e responder a dúvidas, mas também engloba uma abordagem proativa na busca pela satisfação dos beneficiários. Dessa forma, quando os planos de saúde demonstram um compromisso genuíno em ajudar e oferecer um

Confira! Net Promoter Score (NPS) CSAT (Customer Satisfaction Score) Esforço do cliente (CES) Satisfação do paciente Média de permanência na instituição Net Promoter Score (NPS) O NPS é o método mais popular de medir a satisfação de um cliente. A métrica é baseada na pergunta: “De 0 a 10, o quanto você indicaria essa empresa?” Pelas

Confira! Foco na atividade principal Maior flexibilidade e escalabilidade Redução de custos Melhoria na qualidade do atendimento ao cliente Maior satisfação do cliente No mercado competitivo dos planos de saúde, a qualidade do atendimento ao cliente é fundamental para conquistar e manter a fidelidade dos clientes. Uma das estratégias que muitas empresas têm adotado para melhorar a experiência do cliente

Confira! Chatbot Análise de dados Fraudes de irregularidades Eficiência no atendimento O atendimento ao cliente é uma das áreas mais importantes em qualquer negócio. No caso dos planos de saúde, oferecer um bom atendimento é essencial para garantir a satisfação dos beneficiários e, consequentemente, o sucesso da operadora. Com o avanço da tecnologia, o uso de inteligência artificial (IA) pode ser

Confira! Tempo de espera Dificuldade de acesso à informação Problemas com a rede credenciada Falta de personalização no atendimento Cobertura insuficiente Os planos de saúde são uma das principais formas de acesso à saúde privada no Brasil. Com o aumento da demanda por serviços de saúde de qualidade, o setor de planos de saúde tem

Segundo a ANS, em dezembro de 2019 o Brasil tinha 47 milhões de beneficiários em planos de saúde privados. Em junho de 2021 esse número reduziu para 46,7 milhões e ainda a inadimplência nas operadoras cresceu. Apesar do período pandêmico que passamos, muito desses números alarmantes se deve pelo modo como as operadoras tratam o