Dulce Delboni Tarpinian

Confira! Demora na autorização de procedimentos Restrições na cobertura Aumento excessivo das mensalidades Demora no atendimento Para os gestores de planos de saúde, reduzir os custos do atendimento médico é uma preocupação constante. Com o aumento dos custos na área da saúde, é essencial implementar estratégias eficazes para otimizar os recursos e garantir uma assistência de qualidade aos beneficiários. Negocie contratos com prestadores de […]

Confira! Introdução ao conceito de atendimento humanizado na saúde A importância da humanização no contexto da prestação de cuidados de saúde Estratégias para promover a comunicação eficaz entre profissionais de saúde e pacientes Treinamento e desenvolvimento de habilidades para profissionais de saúde em relação ao atendimento humanizado O papel da tecnologia no apoio ao atendimento

Confira! Melhorar o atendimento Aumentar a transparência Agilizar os processos Melhorar a qualidade dos serviços Resolver problemas rapidamente Coletar feedbacks Melhorar o atendimento Investir em treinamento para os funcionários que lidam diretamente com o atendimento aos beneficiários. Eles devem ser capacitados para lidar de forma eficiente, cortês e empática com as reclamações dos beneficiários, buscando soluções adequadas. Aumentar a transparência Garantir que as informações sobre

Confira! Seja presente Comunicação consistente Suporte ao cliente Conteúdo relevante Campanhas exclusivas Nos últimos anos, as redes sociais têm desempenhado um papel fundamental na maneira como as empresas se conectam e se comunicam com seus clientes. Essas plataformas online oferecem uma oportunidade única para as empresas de planos de saúde se envolverem ativamente com seus beneficiários e fornecer um atendimento mais eficiente e personalizado. Seja presente O primeiro

Negativas de Cobertura: Entenda por que isso acontece e como contestar para diminuir as reclamações em planos de saúde. Atrasos na Autorização de Procedimentos Problemas com a Rede Credenciada Qualidade do Atendimento Médico Cobranças Indevidas Mudanças nos Termos do Contrato Dificuldades na Marcação de Consultas Cancelamento Inesperado do Plano Descumprimento de Prazos pela Operadora Recusa

Confira! Compreensão dos planos de saúde Desenvolvimento de habilidades de comunicação Gerenciamento das reclamações Conhecimento das políticas e regulamentos Feedback constante Propagandas durante a ligação Manter os atendentes atualizados Os atendentes de call center são a linha de frente da empresa, responsáveis por lidar com uma variedade de situações, incluindo reclamações, dúvidas e problemas relacionados

Confira! Relação de Confiança Tempo de Atendimento Papel da Tecnologia Capacitação dos Colaboradores Relação de Confiança Um bom atendimento ao cliente não se limita apenas a resolver problemas e responder a dúvidas, mas também engloba uma abordagem proativa na busca pela satisfação dos beneficiários. Dessa forma, quando os planos de saúde demonstram um compromisso genuíno em ajudar e oferecer um

Confira! Net Promoter Score (NPS) CSAT (Customer Satisfaction Score) Esforço do cliente (CES) Satisfação do paciente Média de permanência na instituição Net Promoter Score (NPS) O NPS é o método mais popular de medir a satisfação de um cliente. A métrica é baseada na pergunta: “De 0 a 10, o quanto você indicaria essa empresa?” Pelas