Como diminuir as reclamações dos beneficiários
Confira!
Melhorar o atendimento
Investir em treinamento para os funcionários que lidam diretamente com o atendimento aos beneficiários.
Eles devem ser capacitados para lidar de forma eficiente, cortês e empática com as reclamações dos beneficiários, buscando soluções adequadas.
Aumentar a transparência
Garantir que as informações sobre os serviços oferecidos sejam claras e acessíveis aos beneficiários.
Disponibilizar canais de comunicação efetivos para que os beneficiários possam obter respostas às suas dúvidas e preocupações de maneira rápida e eficiente.
Agilizar os processos
Simplificar procedimentos burocráticos e reduzir a papelada sempre que possível.
Beneficiários tendem a reclamar quando se deparam com processos complicados e demorados.
Utilizar a tecnologia para automatizar tarefas repetitivas e facilitar o acesso aos serviços também pode ser uma boa opção.
Melhorar a qualidade dos serviços
Investir na melhoria contínua dos serviços oferecidos, levando em consideração as necessidades e expectativas dos beneficiários.
Isso pode envolver aprimorar a rede de prestadores de serviços, oferecer opções de cobertura mais abrangentes ou introduzir benefícios adicionais que sejam relevantes para os beneficiários.
Resolver problemas rapidamente
Priorizar a resolução rápida e eficiente das reclamações dos beneficiários.
Estabelecer um processo eficaz para lidar com as reclamações, oferecer soluções adequadas e acompanhar os casos até a sua conclusão satisfatória.
Coletar feedbacks
Estabelecer mecanismos eficazes para coletar o feedback dos beneficiários, como pesquisas de satisfação, grupos de discussão ou canais de feedback online.
Essas informações podem ser valiosas para identificar problemas e oportunidades de melhoria.
Quer melhorar a eficiência e a satisfação do atendimento em sua Empresa da Saúde?
Agende agora mesmo um diagnóstico gratuito e personalizado sobre a área de atendimento do seu negócio.
Descubra as melhores estratégias para encantar seus clientes com quem atende mais de 500.000 beneficiários de Planos de Saúde.
Analisaremos os 3 principais pilares das operações de atendimento: Pessoas, Processos e Tecnologia.
Inscreva-se agora e transforme sua equipe em uma referência no atendimento ao cliente! Clique aqui!
Dulce Delboni Tarpinian
Atendimento 24h em planos de saúde é de qualidade? O Que Esperamos de um Atendimento 24h de Qualidade? Desafios do Atendimento 24h …
Blockchain em planos de saúde Segurança e Privacidade de Dados Transparência e Auditoria em Tempo Real Redução de Custos Operacionais e Burocracia …
Benchmarking entre operadoras regionais e nacionais. Desempenho de Serviços Estratégias de Preços e Planos Tecnologia e Infraestrutura Atendimento ao Cliente e Experiência …