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7 de novembro de 2026

Análise de indicadores de SLA em contrato de call center

Contratar call center por PA ou por volume e SLA: qual a diferença

Gestão da Operação de Atendimento /

Na contratação por PA (posição de atendimento), a operadora paga por posições ou atendentes e assume o risco de a equipe não dar conta do volume. Na contratação por volume e SLA, a operadora paga pelo atendimento entregue dentro de níveis de serviço acordados, e o risco de faltar gente passa a ser do fornecedor.

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Reunião de gestores comparando o custo do SAC próprio e terceirizado

SAC próprio ou terceirizado: como comparar o custo em uma operadora de saúde

SAC e Central de Relacionamento /

A comparação justa entre SAC próprio e SAC terceirizado não é a mensalidade do fornecedor contra a folha de pagamento. É o custo total de uma operação interna dimensionada para entregar o mesmo SLA, a mesma cobertura de horário e a mesma resolutividade, contra o valor de um contrato por volume e SLA. Em operadoras

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