Faça parte da Revolução de
Atendimento ao Cliente
Customer Experience
Supervisor de Atendimento
Call Center
Presencial
Rio Claro - SP
Vagas para PCD
Missão do Cargo
Como Supervisor de Atendimento no setor operacional da Estrutura Dinâmica, sua missão é liderar e supervisionar as operações designadas, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e o cumprimento dos padrões de qualidade estabelecidos.
Responsabilidades e Atribuições
- Realizar o treinamento e capacitação de novos funcionários nas operações, assegurando que estejam preparados para desempenhar suas funções de maneira eficaz.
- Prestar atendimento ao cliente interno, auxiliando com informações sobre as operações e o manual de procedimentos, garantindo o alinhamento e entendimento das diretrizes da empresa.
- Verificar a postura profissional da equipe, incluindo tom de voz, pronúncia das palavras e cordialidade no atendimento ao cliente, fornecendo feedback e orientação quando necessário.
- Elaborar relatórios para o coordenador de Call Center visando à melhoria dos processos das operações, analisando métricas de desempenho e identificando áreas de oportunidade.
- Liderar a equipe, garantindo o cumprimento do padrão de atendimento e oferecendo suporte e orientação conforme necessário.
- Reportar-se ao superior imediato sobre questões relacionadas à equipe, rotinas de trabalho, não-conformidades e dúvidas, contribuindo para a eficiência operacional.
- Monitorar as filas de atendimento através do Dashboard, inserindo operadores conforme o tráfego de chamadas e demandas diárias, garantindo a distribuição equitativa de recursos.
- Supervisionar as pausas das operadoras durante o horário de almoço, avaliando a produtividade e fazendo ajustes conforme necessário.
Requisitos e Qualificações
- Escolaridade Desejada: Cursando Ensino Superior preferencialmente em Administração, Economia, Gestão de Pessoas, Recursos Humanos ou áreas afins administrativas.
- Conhecimentos/Treinamentos Desejáveis: Habilidade em comunicação eficaz, resolução de conflitos, gerência de projetos, tomada de decisão e gestão de tempo.
- Experiência Desejada: De 6 meses a 1 ano de experiência em funções relacionadas ao telemarketing ou supervisão de equipe.
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