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Benchmark de atendimento em operações Unimed: indicadores de julho/2025
Este benchmark de atendimento reúne os indicadores de 4 operações Unimed atendidas pela Estrutura Dinâmica em julho/2025: 36.969 chamadas, abandono ponderado de 1,35% e tempo médio de espera entre 12 e 28 segundos.
Operadoras que confiam na Estrutura Dinâmica
Por que publicar estes números
Fornecedores de atendimento costumam ser comparados pelo preço da mensalidade. Para o beneficiário, o que conta é quanto tempo ele espera e se a ligação é atendida. Este benchmark mostra esses indicadores em operações reais, com portes e tempos de contrato diferentes, para a operadora comparar por resultado.
Resultado consolidado
4 operações Unimed · julho/2025
Mesmo em operações com portes distintos, o atendimento mantém baixo tempo médio de espera e abandono inferior a 3% nos cenários analisados.
- 36.969 chamadas atendidas
- Taxa de abandono ponderada (após 60s): 1,35%
- Tempo médio de espera (TME): de 12 a 28 segundos
- Abandono inferior a 3% em todas as operações analisadas
Resultados por operação
| Porte | Tempo de operação | TME | Abandono |
|---|---|---|---|
| 80 mil vidas | 1 ano | 15s | 1,20% |
| 28 mil vidas | 18 meses | 21s | 2,46% |
| 180 mil vidas | 6 anos | 12s | 0,39% |
| 140 mil vidas | 8 meses | 28s | 2,66% |
Fonte: operações Unimed atendidas pela Estrutura Dinâmica, julho/2025.
Como ler
O que cada indicador significa
- TME (tempo médio de espera): tempo médio que o beneficiário aguarda na fila até ser atendido.
- Taxa de abandono ponderada (após 60s): percentual de chamadas encerradas pelo beneficiário depois de 60 segundos de espera, ponderado pelo volume de cada operação.
- Porte: número de vidas da operadora atendida.
- Tempo de operação: há quanto tempo a Estrutura Dinâmica opera o atendimento daquela operadora.
Metodologia e limites
Dados de julho/2025 de 4 operações Unimed atendidas pela Estrutura Dinâmica, identificadas apenas pelo porte para preservar cada cliente. Os resultados valem para os cenários analisados e não devem ser extrapolados para operações fora da amostra.
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