Soluções em atendimento para saúde suplementar
Cobrança de inadimplentes para planos de saúde e operadoras
A Estrutura Dinâmica assume a cobrança de inadimplentes do plano de saúde com contato padronizado, humanizado e alinhado à RN ANS nº 593/2023, para a operadora recuperar receita sem gerar reclamação.
Operadoras que confiam na Estrutura Dinâmica
Cobrança mal conduzida vira cancelamento e reclamação
Uma cobrança sem roteiro, feita por quem não conhece a saúde suplementar, gera atrito com o beneficiário, abre espaço para reclamações e pode expor a operadora a falhas na notificação exigida pela ANS. Quando a mesma equipe acumula cobrança e atendimento, as duas frentes perdem qualidade.
Cobranças
O que a Estrutura Dinâmica entrega
Uma equipe especializada em saúde suplementar, dedicada ao contato ativo com beneficiários em atraso.
- Contato ativo com beneficiários em atraso por telefone, WhatsApp e canais digitais
- Roteiros padronizados e humanizados, aprovados pela operadora
- Abordagem alinhada à RN ANS nº 593/2023
- Registro e rastreabilidade de cada contato
- Relatórios de contatos realizados e resultados por carteira
Modelos de operação
Diurno, noturno ou modular, dimensionados conforme o tamanho da carteira de cada operadora. No modelo por volume e SLA, o risco de subdimensionamento é da Estrutura Dinâmica.
Como funciona
Do diagnóstico da carteira à gestão por SLA
- Diagnóstico: perfil da carteira em atraso, faixas de dias, canais e regras atuais da operadora.
- Base de conhecimento: roteiros, condições definidas pela operadora e respostas para as dúvidas mais comuns do beneficiário.
- Implantação: a equipe opera nos sistemas do cliente, sem impor mudanças de processo.
- Gestão por SLA: contratação por volume de atendimento e SLA, com relatórios de contatos e resultados por carteira.
Domínio das ferramentas do setor
Credenciais
+2 milhões de beneficiários atendidos · ISO 9001 · +30 operadoras
Para operadoras da saúde suplementar, a Estrutura Dinâmica entrega soluções em atendimento completas e personalizadas — sem o custo, o esforço e o tempo de fazer sozinho.
Veja os indicadores das operações Unimed no benchmark de atendimento de julho/2025 e conheça a central de relacionamento para planos de saúde.
Conformidade e segurança
Preparados para o que a regulação exige
Operação alinhada à RN ANS nº 593/2023, à LGPD e às demais resoluções aplicáveis. Cada contato tem registro, protocolo e rastreabilidade.
- PABX Cloud com Gravação
- Firewall Fortigate 100F
- Gerador de Energia
- Contigência de Internet
- Contigência de Equipe
- VPN Site to SIte
Vamos entender a sua operação
Preencha o formulário para conversarmos sobre sua necessidade e montarmos uma solução personalizada.
- Retorno Rápido
- Dados Protegidos (LGPD)