Como medir a satisfação do cliente em planos de saúde: métricas e indicadores importantes
Confira! Net Promoter Score (NPS) CSAT (Customer Satisfaction Score) Esforço do cliente (CES) Satisfação do paciente Média de permanência na instituição Net Promoter Score (NPS) O NPS é o método mais popular de medir a satisfação de um cliente. A métrica é baseada na pergunta: “De 0 a 10, o quanto você indicaria essa empresa?” Pelas […]