Gestão da Operação de Atendimento

Indicadores, SLA, dimensionamento e gestão de equipes em centrais de atendimento.

custos operacionais

Setor médico enfrenta nova escalada nos custos operacionais

Setor médico enfrenta nova escalada nos custos operacionais O setor médico e hospitalar brasileiro enfrenta, em 2024, uma nova escalada nos custos operacionais, com destaque para o aumento significativo dos preços dos medicamentos. Segundo o Boletim Informativo Planisa (BIP), os custos unitários hospitalares registraram aumentos em praticamente todas as áreas, ampliando os desafios de sustentabilidade financeira enfrentados por

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Base de Conhecimento

Base de Conhecimento: o que é e como aplicar na empresa

Base de Conhecimento: o que é e como aplicar na empresa O que é uma Base de Conhecimento? Benefícios de uma Base de Conhecimento para empresas Como criar uma Base de Conhecimento eficiente Principais tipos de Base de Conhecimento Estratégias para incentivar o uso da Base de Conhecimento Como medir os resultados da Base de

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Distribuição Automática de Chamadas

Distribuição Automática de Chamadas: Guia Completo

Distribuição Automática de Chamadas: Guia Completo O que é Distribuição Automática de Chamadas (DAC)? Benefícios da Distribuição Automática de Chamadas Como funciona o sistema de DAC na prática Tipos de Distribuição Automática de Chamadas Integração do DAC com outros sistemas de atendimento Tendências futuras para a Distribuição Automática de Chamadas O que é Distribuição Automática

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STF reafirma validade da terceirização de atividade-fim

STF reafirma validade da terceirização de atividade-fim, inclusive na saúde Em julgamento recente, a Primeira Turma do Supremo Tribunal Federal (STF) reafirmou a jurisprudência da Corte quanto à licitude da terceirização de atividade-fim, inclusive com a contratação de profissionais da saúde por meio de pessoa jurídica. A decisão foi tomada no âmbito da Reclamação 73.995,

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Como evitar e gerenciar um SLA Breach com eficiência

Como evitar e gerenciar um SLA Breach com eficiência O que é um SLA Breach e por que ele acontece Impactos de um SLA Breach para empresas e clientes Como criar um SLA eficiente para evitar breaches Ferramentas para monitorar o cumprimento do SLA Como agir quando um SLA Breach acontece Boas práticas para prevenção

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indicadores de boas práticas

Novos indicadores de boas práticas para Atenção Primária

Ministério da Saúde apresenta novos indicadores de boas práticas para Atenção Primária O Ministério da Saúde lançou os novos indicadores do componente de qualidade do cofinanciamento federal da Atenção Primária à Saúde (APS) do SUS. Esses indicadores servirão como referência para o monitoramento das ações ofertadas pelas equipes nos territórios e fazem parte do incentivo

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Shrinkage

Shrinkage: Reduza perdas e aumente a produtividade

Shrinkage em Call Center: Reduza perdas e aumente a produtividade O que é Shrinkage em Call Center? Principais causas do Shrinkage em Call Center Impactos do Shrinkage na operação do Call Center Como calcular o Shrinkage em Call Center Estratégias para reduzir o Shrinkage em Call Center A importância do treinamento e comunicação para reduzir

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Workforce Management

Workforce Management: otimize sua gestão de equipes

Workforce Management: otimize sua gestão de equipes O que é Workforce Management e por que é importante? Principais componentes de um sistema de Workforce Management Benefícios do Workforce Management para empresas Como a tecnologia transforma a gestão da força de trabalho Boas práticas para otimizar o Workforce Management Tendências futuras no Workforce Management O que

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Real Time Adherence

Real Time Adherence: otimize desempenho em tempo real

Real Time Adherence: otimize desempenho em tempo real O que é Real Time Adherence e como funciona A importância do RTA para equipes de alta performance Redução de custos operacionais com uso do RTA Como o RTA melhora a experiência do cliente A relação entre RTA e engajamento da equipe Boas práticas para implementação do

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Absenteísmo

A Chave para Reduzir o Absenteísmo Empresarial

Planos de Saúde: A Chave para Reduzir o Absenteísmo Empresarial O que é absenteísmo e seus impactos nas empresas A relação entre saúde e absenteísmo O papel dos planos de saúde na prevenção de doenças Benefícios dos planos de saúde para a qualidade de vida Programas de saúde corporativa e redução do absenteísmo Como escolher

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