Soluções em atendimento para saúde suplementar
Central de Agendamento para os recursos próprios da operadora
A Estrutura Dinâmica agenda consultas, exames, terapias e APS nas clínicas, centros de diagnóstico e unidades próprias da operadora, operando direto nas agendas do cliente.
Operadoras que confiam na Estrutura Dinâmica
Quando a agenda própria fica ociosa, a operadora paga duas vezes
Recursos próprios só reduzem o custo assistencial quando a agenda está cheia e o beneficiário comparece. Telefone congestionado, horários ociosos e faltas levam o beneficiário para a rede credenciada. A operadora mantém a estrutura própria e ainda paga o atendimento fora dela.
Central de Agendamento
O que a Estrutura Dinâmica entrega
Uma equipe especializada em saúde suplementar, dedicada à agenda dos recursos próprios da operadora.
- Agendamento de consultas, exames, terapias e APS por telefone, WhatsApp e chat
- Prioridade para a ocupação das agendas próprias antes do encaminhamento à rede
- Confirmação e reagendamento ativos para reduzir faltas e aproveitar a lista de espera
- Operação direta nas agendas e sistemas da operadora
- Indicadores de ocupação de agenda, absenteísmo, abandono e tempo de espera
Modelos de operação
24h, diurno, noturno ou modular, dimensionados conforme o volume de cada operadora. No modelo por volume e SLA, o risco de subdimensionamento é da Estrutura Dinâmica.
Como funciona
Do diagnóstico à gestão por SLA
- Diagnóstico: volume, ocupação das agendas próprias, taxa de faltas e fluxos atuais.
- Base de conhecimento: regras de agenda, preparos de exames e roteiros personalizados por unidade.
- Implantação: a equipe opera nos sistemas do cliente, como Tasy, Solus, Amplimed e Prontu+.
- Gestão por SLA: contratação por volume de atendimento e SLA, com acompanhamento próximo dos indicadores.
Domínio das ferramentas do setor
Resultados de referência
Benchmark de julho/2025, com 4 operações Unimed atendidas pela Estrutura Dinâmica: 36.969 chamadas, abandono ponderado de 1,35% e tempo médio de espera entre 12 e 28 segundos.
+2 milhões de beneficiários atendidos · ISO 9001 · +30 operadoras
Para operadoras da saúde suplementar, a Estrutura Dinâmica entrega soluções em atendimento completas e personalizadas — sem o custo, o esforço e o tempo de fazer sozinho.
Conformidade e segurança
Preparados para o que a regulação exige
Operação alinhada à RN 623 da ANS, Lei do SAC, LGPD e demais resoluções aplicáveis. Rastreabilidade, protocolo, prazos e resolutividade em cada contato.
- PABX Cloud com Gravação
- Firewall Fortigate 100F
- Gerador de Energia
- Contigência de Internet
- Contigência de Equipe
- VPN Site to SIte
Vamos entender a sua operação
Preencha o formulário para conversarmos sobre sua necessidade e montarmos uma solução personalizada.
- Retorno Rápido
- Dados Protegidos (LGPD)