Terceirizar SAC: Seu atendimento está sabotando o futuro da sua empresa!
Terceirizar SAC pode ser a solução para clientes insatisfeitos, perda de receita, danos à reputação da marca e, em última análise, na sabotagem do futuro da sua empresa.
Quais são os impactos de não Terceirizar o SAC na sua empresa
Clientes insatisfeitos que enfrentam dificuldades para resolver problemas ou receber suporte eficiente tendem a compartilhar suas experiências negativas com outras pessoas, seja por meio de boca a boca ou em plataformas online, como redes sociais e sites de avaliação. Essas avaliações negativas podem manchar a reputação da sua marca e afastar potenciais clientes.
Se os problemas dos clientes não forem tratados adequadamente ou se houver falta de transparência nas políticas de atendimento ao cliente, sua empresa pode enfrentar processos judiciais por práticas comerciais desleais, violações de contratos ou até mesmo questões relacionadas à proteção do consumidor.
Clientes frustrados com a qualidade do suporte ao cliente podem optar por não realizar compras adicionais, escolher produtos ou serviços de concorrentes ou até mesmo desistir completamente da sua marca. Além disso, a má reputação gerada por um atendimento ao cliente ruim pode afetar a confiança do consumidor e reduzir a disposição para comprar.
Clientes que enfrentam dificuldades para resolver problemas ou obter assistência podem se sentir desvalorizados e optar por encerrar contratos ou cancelar assinaturas. Isso pode resultar em perda de receita e redução da base de clientes da sua empresa.
Problemas não resolvidos adequadamente no atendimento ao cliente podem exigir mais tempo e recursos para serem corrigidos posteriormente. Além disso, a insatisfação do cliente pode levar a um aumento no volume de chamadas, e-mails ou reclamações, exigindo mais pessoal e tecnologia para lidar com o fluxo de trabalho adicional. Isso pode resultar em despesas adicionais significativas para sua empresa.
O que é a Terceirização de SAC?
A terceirização de SAC é uma estratégia inteligente para empresas que desejam oferecer suporte excepcional aos clientes sem comprometer seus recursos internos. Na Estrutura Dinâmica, entendemos a importância vital de um atendimento ao cliente eficiente e personalizado.
Por que Terceirizar o seu SAC?
+ Barato
Ao escolher um provedor de serviços especializado em SAC, você pode aproveitar economias de escala e reduzir custos operacionais.
+ Rapido
Com um provedor de serviços especializado em SAC, você pode garantir tempos de resposta mais rápidos para as consultas e problemas dos clientes.
+ Facil
Isso permite que você se concentre em suas principais atividades comerciais, enquanto especialistas em SAC lidam com os aspectos operacionais do atendimento ao cliente.
- Riscos
Provedores de serviços especializados em SAC geralmente têm experiência em lidar com uma variedade de situações e podem ajudar a mitigar riscos legais e de reputação.
Saiba mais sobre o SAC da Estrutura Dinâmica!
Há mais de 18 anos no ramo de Call Center, somos referência em Customer Experience e uma das mais conhecidas empresas de SAC em Planos de Saúde.
Somos a Central de Atendimento de Empresas, fazendo a interface com seus consumidores.
Estrutura Dinâmica na mídia
“O diferencial está na infraestrutura, tecnologia e profissionais qualificados para realizar as ações direcionadas, com contato ativos. Para Dulce Tarpinian, diretora da Estrutura Dinâmica de Rio Claro-SP, empresa especializada em consultoria de negócios e soluções em call center, as vantagens são inúmeras, simplificando a vida dos gestores municipais e potencializando os resultados.”
“Com anos de mercado, a Estrutura Dinâmica assiste empresas realizando atendimento de call center para cobranças, SAC, pós-venda, além de atender órgãos públicos e grandes empresas da saúde, como a Unimed Rio Claro e São José do Rio Preto, o DAAE Rio Claro e a Drogal.”
“O encontro, com foco no aprimoramento e proximidade maior com o cidadão, contou também com a presença de representantes de empresa Estrutura Dinâmica, responsável pelo serviço de de Call Center da SAEC.”
Oferecemos a terceirização de SAC para diversos segmentos!
Saúde
Saneamento
Varejo
Automotivo
Financeiro
Telecom
Implantação de tecnologia e automação
Estruturação de processos e manuais
Contratação e treinamento de mão de obra
Comunicação diária de demandas e indicadores
Empresas que tiveram sucesso ao terceirizar o SAC conosco!
ZERO risco para terceirizar o SAC:
Contratos
Colocamos em contrato metas (Nível de Serviço, Vendas, Pesquisa de Satisfação…) que devemos atingir, para sua empresa ter a segurança que terá um bom serviço prestado.
Atendimento SAC 24/7
Diferente de outros Call Centers oferecemos aos nossos clientes a possibilidade de ter atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana!
Gerador de Energia
Todas as nossas operações são conectadas a um gerador de energia, garantindo que nunca perderemos um atendimento seu!
Contingência de Internet
Temos 3 provedores de internet diferentes nas nossas operações com troca automática entre eles, ou seja, se um cair ainda teremos outro para continuar com os atendimentos.
Equipe de Contigência
Temos o que chamamos de “Operadores Coringas”. São Atendentes que sabem diversas operações para caso alguém falte ele assuma o lugar.
Esses são todos os custos que você vai economizar ao terceirizar o SAC
- Salarios
- Benefícios
- Encargos
- Contratação
- Treinamentos
- Mobiliario
- Espaço Fisico
- Água
- Energia
- Software
- Tecnologia
- Riscos Trabalhistas
- Gestão de pessoas
- Telefonia
Você precisa tomar uma ação urgente sobre o seu SAC!
Empresas brasileiras, juntas, perderam cerca de 217 bilhões de dólares devido a clientes insatisfeitos com os serviços prestados.
47% dos brasileiros deixariam de comprar um produto ou consumir a marca após uma única experiência relacionada ao atendimento ruim
Com expectativas cada vez mais altas, 96,7% dos consumidores entrevistados consideram o atendimento ao cliente satisfatório quando são ouvidos por um atendente.
Cases de Terceirização do Call Center
O que nossos clientes dizem após Terceirizar a Central de Atendimento:
