Gerente de Call Center
Call Center
Missão do Cargo
A missão do gerente de call center é garantir a operação eficiente, escalável e rentável das unidades sob sua responsabilidade, por meio da gestão integrada de recursos humanos, financeiros e operacionais, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço e a qualidade do atendimento. Atua estruturando e evoluindo processos, controlando indicadores-chave com foco em margem, produtividade e experiência do cliente e liderando a implementação de projetos e melhorias contínuas que aumentem eficiência, reduzam custos e sustentem o crescimento do negócio.
Responsabilidades e Atribuições
Garantir a operação no dia a dia, assegurando cumprimento de metas como SLA, TMA, qualidade e produtividade
Gerir indicadores e performance, analisando dados, identificando problemas e conduzindo planos de ação
Controlar custos e rentabilidade, garantindo eficiência operacional e margem das operações
Liderar e desenvolver a equipe, principalmente coordenadores e supervisores, atuando em desempenho, clima e engajamento
Estruturar e melhorar processos, criando padrão operacional e eliminando gargalos
Implantar projetos e melhorias, aumentando eficiência, qualidade e capacidade de escala
Gerir relacionamento com clientes e demandas estratégicas, alinhando expectativas e garantindo entrega consistente
Requisitos e Qualificações
Experiência comprovada em cargos de gestão e liderança
Conhecimento em processos, indicadores operacionais e financeiro
Ensino Superior Completo – (Preferencialmente em Administração, Marketing, Engenharia…)
Pós-graduado em Gestão, Negócios, Liderança
CNH
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