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Marketing

QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM GRANDE DIFERENCIAL COMPETITIVO PARA AS ORGANIZAÇÕES

Ariana de Sousa Carvalho Costa1 Lídia Chagas de Santana2 Antônio Carrera Trigo3   RESUMO A qualidade é um dos principais diferenciais para a sobrevivência de qualquer organização. Além disso a mesma tem grande importância para definir o nível do atendimento e satisfação do cliente. O presente estudo partiu do problema, qual a importância da qualidade […]

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Marketing Boca a Boca

O que é Marketing Boca a Boca? Dicas e cases

Definição de marketing boca a boca e sua importância para as empresas. O marketing boca a boca é uma estratégia de marketing que se concentra na geração de recomendações positivas por meio da comunicação pessoal entre os consumidores.  É baseado na ideia de que as pessoas tendem a confiar mais nas recomendações de amigos, familiares

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O serviço pós-venda como diferencial

O serviço pós-venda como diferencial

Manter um bom cliente hoje exige muito jogo de cintura. A qualidade, o bom atendimento e o cumprimento de prazos deixaram de ser os diferenciais de concorrência.  A redução da diferenciação entre os produtos fez com que hoje as empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua marca e seu produto. É aceitar ou estar

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