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QMENTUM

Qmentum: Como ser certificado

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Introdução ao modelo Qmentum: O que é e por que é importante?

Qmentum é um modelo de acreditação desenvolvido pela Accreditation Canada, uma organização dedicada a promover a melhoria contínua da qualidade e segurança dos serviços de saúde em todo o mundo. 

Esse modelo é projetado para avaliar e aprimorar diversos aspectos das organizações de saúde, como hospitais, clínicas, centros de saúde e outros estabelecimentos similares.

A importância do Qmentum reside na sua capacidade de proporcionar um padrão reconhecido e confiável para avaliar a qualidade dos serviços de saúde. 

Ao seguir os critérios e padrões estabelecidos pelo Qmentum, as organizações de saúde podem garantir que estão cumprindo os mais altos padrões de segurança do paciente, eficácia dos tratamentos, governança organizacional e gestão de riscos.

Além disso, a acreditação Qmentum não apenas valida o desempenho das organizações de saúde, mas também as incentiva a buscar aprimoramentos contínuos. 

Ao passar pelo processo de acreditação e implementar as recomendações de melhoria, as instituições podem aprimorar seus serviços, aumentar a confiança dos pacientes e funcionários, e até mesmo reduzir custos operacionais através da eficiência aprimorada.

Em resumo, o Qmentum desempenha um papel fundamental na promoção da qualidade, segurança e eficácia dos serviços de saúde, contribuindo para um sistema de saúde mais confiável e centrado no paciente.

História e evolução do Qmentum: Origens e desenvolvimento do modelo de acreditação.

A história e evolução do Qmentum remontam à fundação da Accreditation Canada, anteriormente conhecida como Canadian Council on Health Services Accreditation (CCHSA), em 1958. Inicialmente, a Accreditation Canada focava na avaliação e acreditação de hospitais no Canadá. 

Com o tempo, o escopo de seu trabalho expandiu-se para incluir outros tipos de organizações de saúde, como clínicas, centros de saúde, serviços de saúde mental, entre outros.

O modelo de acreditação passou por várias iterações ao longo dos anos para refletir as mudanças no campo da saúde e as melhores práticas emergentes. 

O Qmentum foi introduzido como uma evolução significativa do modelo de acreditação anterior, trazendo consigo uma abordagem mais abrangente e integrada para avaliar a qualidade e a segurança dos serviços de saúde.

A Accreditation Canada desenvolveu o Qmentum com base em extensa pesquisa, consulta a especialistas do setor e revisão de evidências científicas. O modelo foi projetado para ser flexível o suficiente para se adaptar a diferentes contextos de saúde, ao mesmo tempo em que mantém um conjunto consistente de padrões e critérios de qualidade.

Uma das principais características do Qmentum é sua ênfase na melhoria contínua. O modelo incentiva as organizações de saúde a não apenas atender aos padrões mínimos de qualidade, mas também a buscar constantemente oportunidades de aprimoramento em todas as áreas de sua operação.

Ao longo dos anos, o Qmentum continuou a evoluir para acompanhar as mudanças no campo da saúde, as demandas dos pacientes e as melhores práticas internacionais.

A Accreditation Canada também estendeu sua atuação para além das fronteiras do Canadá, levando o modelo Qmentum para outros países e adaptando-o às necessidades e contextos locais.

Em resumo, a história e evolução do Qmentum refletem um compromisso contínuo com a excelência na prestação de serviços de saúde, impulsionado pela inovação, pesquisa e colaboração dentro do setor.

Processo de acreditação Qmentum: Uma visão geral passo a passo.

O processo de acreditação Qmentum é um sistema desenvolvido pela Accreditation Canada para avaliar e melhorar a qualidade dos serviços de saúde em organizações de todo o mundo. Aqui está uma visão geral passo a passo do processo:

  • Preparação:
  1. A organização decide se quer buscar acreditação Qmentum e designa uma equipe responsável pelo processo.
  2. A equipe revisa os padrões de acreditação Qmentum relevantes para sua área de atuação e começa a preparar a documentação necessária.
  • Autoavaliação:
  1. A organização conduz uma autoavaliação para avaliar sua conformidade com os padrões Qmentum.
  2. Esta fase identifica áreas de força e oportunidades de melhoria.
  • Desenvolvimento de um plano de melhoria:
  1. Com base nos resultados da autoavaliação, a organização desenvolve um plano de melhoria para abordar áreas identificadas como não conformes com os padrões Qmentum.
  2. O plano de melhoria inclui metas específicas, ações corretivas e um cronograma para implementação.
  • Implementação do plano de melhoria:
  1. A organização executa as ações corretivas definidas em seu plano de melhoria.
  2. Isso pode envolver treinamento de funcionários, revisão de políticas e procedimentos, atualização de infraestrutura, entre outras medidas.
  • Preparação para a avaliação externa:
  1. A organização prepara a documentação necessária e organiza as evidências de conformidade com os padrões Qmentum para revisão externa.
  2. Isso pode incluir relatórios, políticas, registros de treinamento, evidências de práticas clínicas, entre outros documentos.
  • Avaliação externa:
  1. Uma equipe de avaliadores externos, geralmente composta por profissionais de saúde e especialistas em gestão, visita a organização para conduzir a avaliação.
  2. Os avaliadores revisam a documentação, entrevistam funcionários e observam as práticas em ação para determinar a conformidade com os padrões Qmentum.
  • Relatório de avaliação:
  1. Após a avaliação externa, os avaliadores fornecem um relatório detalhado à organização, destacando áreas de conformidade e oportunidades de melhoria.
  2. O relatório também pode incluir recomendações para aprimorar a qualidade dos serviços de saúde.
  • Implementação de ações corretivas adicionais:
  1. Com base no relatório de avaliação, a organização desenvolve e implementa quaisquer ações corretivas adicionais necessárias para abordar as áreas de melhoria identificadas.
  • Monitoramento contínuo e reavaliação:
  1. Após a implementação das ações corretivas, a organização continua a monitorar seus processos e práticas para garantir a conformidade contínua com os padrões Qmentum.
  2. Periodicamente, a organização pode optar por buscar reavaliação para manter sua acreditação atualizada.

Este é um resumo geral do processo de acreditação Qmentum. É importante notar que o processo pode variar em detalhes específicos dependendo das necessidades e circunstâncias da organização em questão.

QMENTUM

Os custos relacionados à obtenção da acreditação Qmentum

Os custos associados à obtenção da acreditação Qmentum podem variar dependendo de diversos fatores, incluindo o tamanho e a complexidade da organização, a localização geográfica, a extensão do processo de preparação e a necessidade de consultoria externa. Aqui estão alguns dos principais custos que uma organização pode esperar ao buscar acreditação Qmentum:

  • Taxas de acreditação: Accreditation Canada cobra uma taxa de acreditação para realizar o processo de avaliação e emissão de certificação. Essa taxa pode variar de acordo com o tipo e o tamanho da organização, bem como a extensão dos serviços solicitados.
  • Custos internos de preparação: Isso inclui os recursos humanos e financeiros necessários para conduzir a autoavaliação, desenvolver e implementar planos de melhoria, preparar a documentação e evidências necessárias para a avaliação externa, e monitorar continuamente a conformidade com os padrões Qmentum.
  • Consultoria externa: Algumas organizações optam por contratar consultores externos especializados em acreditação Qmentum para ajudar na preparação e orientação durante todo o processo. Os custos de consultoria podem variar com base na duração e na complexidade do projeto.
  • Treinamento de pessoal: Treinamento adicional pode ser necessário para garantir que os funcionários estejam familiarizados com os padrões Qmentum, os requisitos de documentação e as práticas recomendadas para garantir a conformidade.
  • Custos de viagem e acomodação: Se a organização estiver localizada em uma área distante dos avaliadores externos da Accreditation Canada, podem ser incorridos custos relacionados a viagens, hospedagem e despesas associadas à visita dos avaliadores.
  • Custos de implementação de melhorias: Dependendo das áreas identificadas para melhoria durante o processo de autoavaliação, podem ser necessários investimentos adicionais em infraestrutura, tecnologia, treinamento de pessoal, revisão de políticas e procedimentos, entre outros.

É importante que as organizações considerem cuidadosamente esses custos ao planejar e orçar para o processo de acreditação Qmentum. Investir na qualidade e segurança dos serviços de saúde pode trazer benefícios significativos a longo prazo, incluindo melhorias na prestação de cuidados aos pacientes e maior confiança da comunidade e dos stakeholders.

Gestão em Saúde Suplementar

Padrões e critérios do Qmentum: O que as organizações de saúde precisam alcançar?

Os padrões e critérios do Qmentum estabelecem as expectativas para as organizações de saúde em várias áreas-chave, com o objetivo de garantir a prestação de serviços de alta qualidade, seguros e centrados no paciente. Aqui estão alguns dos principais padrões e critérios que as organizações de saúde precisam alcançar para obter a acreditação Qmentum:

  • Segurança do paciente: As organizações devem implementar medidas para prevenir eventos adversos, erros médicos e lesões relacionadas ao cuidado de saúde. Isso inclui práticas de higiene adequadas, gerenciamento de medicamentos, identificação correta dos pacientes e comunicação eficaz entre os membros da equipe.
  • Governança e liderança: É esperado que as organizações tenham uma estrutura de governança clara, com líderes capacitados e responsáveis pela tomada de decisões relacionadas à qualidade e segurança dos cuidados. Isso inclui a definição de políticas e procedimentos, a atribuição de responsabilidades e a promoção de uma cultura de segurança.
  • Acesso e continuidade do cuidado: As organizações devem garantir que os pacientes tenham acesso oportuno a serviços de saúde e que recebam cuidados contínuos e coordenados ao longo do tempo. Isso pode envolver a redução de tempos de espera, o agendamento eficiente de consultas e a coordenação de cuidados entre diferentes provedores e especialidades.
  • Avaliação e melhoria contínua: As organizações devem realizar avaliações regulares de seu desempenho em relação aos padrões do Qmentum e implementar medidas para melhorar continuamente a qualidade e segurança dos cuidados. Isso inclui a coleta e análise de dados, o estabelecimento de metas de melhoria e a revisão regular de políticas e práticas.
  • Cuidado centrado no paciente: As organizações devem colocar as necessidades e preferências dos pacientes no centro de seus serviços de saúde, promovendo o respeito pela autonomia do paciente, a comunicação aberta e transparente e a colaboração na tomada de decisões relacionadas ao cuidado.
  • Gestão de recursos: É esperado que as organizações gerenciem seus recursos de forma eficiente e eficaz, otimizando o uso de pessoal, equipamentos e instalações para garantir a prestação de cuidados de alta qualidade dentro das restrições orçamentárias.

Esses são apenas alguns exemplos dos padrões e critérios abordados pelo Qmentum. No entanto, o modelo abrange uma ampla gama de áreas, incluindo governança, segurança do paciente, qualidade dos cuidados, gestão de riscos, entre outros, com o objetivo de garantir uma abordagem holística para a prestação de serviços de saúde de alta qualidade.

QMENTUM

Implementação do Qmentum: Desafios e melhores práticas.

A implementação do Qmentum pode ser um processo desafiador, mas também oferece oportunidades significativas para melhorar a qualidade e segurança dos cuidados de saúde. Aqui estão alguns dos desafios comuns e melhores práticas para a implementação bem-sucedida do Qmentum:

  • Desafios:
  1. Engajamento da liderança: A falta de apoio e comprometimento da liderança pode ser um grande obstáculo para a implementação eficaz do Qmentum. Sem o envolvimento ativo da alta administração, pode ser difícil obter os recursos e o suporte necessários para implementar as mudanças exigidas pelo modelo.
  2. Cultura organizacional: Mudar a cultura organizacional para promover uma ênfase na qualidade e segurança pode ser um desafio, especialmente em organizações onde práticas estabelecidas estão enraizadas. Resistência à mudança e falta de alinhamento com os valores do Qmentum podem dificultar a implementação.
  3. Recursos limitados: Alocar recursos adequados, incluindo tempo, pessoal e financiamento, para apoiar a implementação do Qmentum pode ser difícil em organizações com recursos limitados. A falta de recursos pode levar a atrasos na implementação ou comprometer a eficácia das iniciativas de melhoria.
  4. Complexidade do modelo: O Qmentum abrange uma ampla gama de padrões e critérios, o que pode tornar sua implementação complexa e desafiadora. Identificar as áreas prioritárias de melhoria e desenvolver planos de ação claros pode ser difícil em meio a tantos requisitos.
  • Melhores práticas:
  1. Engajamento da liderança: Envolver a alta administração desde o início e garantir seu comprometimento com a implementação do Qmentum é fundamental. Líderes devem comunicar claramente a importância da acreditação e fornecer recursos adequados para apoiar o processo.
  2. Envolvimento dos funcionários: Engajar e capacitar os funcionários em todos os níveis da organização é essencial para o sucesso da implementação. Criar uma cultura de colaboração e participação, onde os funcionários se sintam valorizados e ouvidos, pode aumentar a adesão ao Qmentum.
  3. Abordagem gradual: Implementar o Qmentum de forma gradual e faseada pode ajudar a mitigar o impacto da mudança e facilitar a adaptação dos funcionários. Começar com áreas prioritárias de melhoria e expandir progressivamente para outras áreas pode tornar o processo mais gerenciável.
  4. Uso de dados e evidências: Basear as decisões de melhoria na análise de dados e evidências pode ajudar as organizações a identificar áreas de foco e medir o progresso ao longo do tempo. Coletar e monitorar indicadores de desempenho relevantes pode ajudar a orientar as iniciativas de melhoria.
  5. Capacitação e treinamento: Fornecer treinamento e capacitação adequados para funcionários em todos os níveis da organização pode ajudar a garantir que eles compreendam os requisitos do Qmentum e saibam como implementar as práticas recomendadas.
  6. Revisão e adaptação contínuas: O processo de implementação do Qmentum deve ser revisado regularmente para identificar áreas de sucesso e oportunidades de melhoria. A adaptação contínua às necessidades e desafios específicos da organização é essencial para o sucesso a longo prazo.

Processo de Avaliação de Organizações de Saúde pela Qmentum

A avaliação das organizações de saúde pelo modelo Qmentum é realizada de forma abrangente e criteriosa, envolvendo uma análise detalhada de várias áreas-chave. Aqui está uma visão geral de como a Qmentum avalia as organizações de saúde:

  • Revisão documental: Os auditores revisam documentos fornecidos pela organização, como políticas, procedimentos, registros de treinamento, relatórios de incidentes, entre outros. Isso ajuda a avaliar a conformidade da organização com os requisitos do Qmentum e a identificar áreas de melhoria.
  • Entrevistas: Os auditores conduzem entrevistas com funcionários em todos os níveis da organização, incluindo líderes, profissionais de saúde e equipe de suporte. Essas entrevistas permitem que os auditores obtenham insights sobre as práticas e processos da organização e avaliem o nível de conhecimento e comprometimento com os padrões do Qmentum.
  • Observação direta: Os auditores observam as práticas e operações em andamento dentro da organização, tanto em áreas clínicas quanto administrativas. Isso permite uma avaliação mais objetiva e direta do cumprimento dos padrões e critérios do Qmentum.
  • Coleta e análise de dados: Os auditores revisam dados de desempenho e indicadores de qualidade para avaliar o progresso da organização em relação aos objetivos estabelecidos e identificar áreas de oportunidade de melhoria. Isso pode incluir taxas de readmissão, índices de infecção hospitalar, taxas de mortalidade, entre outros.
  • Avaliação de processos clínicos e não clínicos: Os auditores avaliam uma ampla gama de processos dentro da organização, incluindo processos clínicos relacionados ao tratamento de pacientes, como triagem, diagnóstico e tratamento, bem como processos não clínicos, como gestão de recursos humanos, gerenciamento de riscos e segurança do ambiente de trabalho.
  • Avaliação da cultura organizacional: Os auditores também avaliam a cultura organizacional da instituição, incluindo o comprometimento com a segurança do paciente, a transparência na comunicação, o respeito pela diversidade e a colaboração entre as equipes.

Com base nessas várias fontes de informações e métodos de avaliação, os auditores são capazes de fornecer uma avaliação abrangente e imparcial da organização de saúde em relação aos padrões e critérios estabelecidos pelo modelo Qmentum. Essa avaliação ajuda a identificar áreas de força, bem como oportunidades de melhoria, e fornece recomendações para ajudar a organização a alcançar e manter altos padrões de qualidade e segurança do paciente.

Benefícios da acreditação Qmentum para organizações de saúde

A acreditação Qmentum oferece uma série de benefícios significativos para as organizações de saúde que buscam alcançá-la. Aqui estão alguns dos principais benefícios:

 

  • Melhoria da qualidade dos cuidados: A implementação dos padrões e critérios do Qmentum promove uma cultura de excelência e melhoria contínua da qualidade nos serviços de saúde. Isso pode resultar em melhores resultados clínicos, maior satisfação do paciente e redução de eventos adversos.
  • Aumento da segurança do paciente: O Qmentum enfatiza a segurança do paciente como uma prioridade fundamental, incentivando a implementação de práticas e processos para prevenir erros médicos, reduzir riscos e garantir ambientes de cuidados seguros.
  • Conformidade regulatória: A acreditação Qmentum ajuda as organizações de saúde a atenderem aos requisitos regulatórios e legais, garantindo que estejam em conformidade com as melhores práticas e padrões reconhecidos internacionalmente.
  • Reconhecimento e prestígio: A obtenção da acreditação Qmentum demonstra o compromisso da organização com a qualidade e segurança dos cuidados de saúde, o que pode aumentar sua reputação e credibilidade junto a pacientes, profissionais de saúde, parceiros e financiadores.
  • Atração e retenção de talentos: A acreditação Qmentum pode servir como um diferencial competitivo na atração e retenção de profissionais de saúde qualificados, que buscam trabalhar em ambientes que valorizam a excelência clínica e o compromisso com a segurança do paciente.
  • Eficiência operacional: A implementação dos padrões do Qmentum pode levar a melhorias na eficiência operacional, incluindo redução de desperdícios, otimização de processos e utilização mais eficaz de recursos, o que pode resultar em economia de custos a longo prazo.
  • Preparação para emergências e crises: A acreditação Qmentum ajuda as organizações de saúde a desenvolverem planos de contingência e resposta a emergências, garantindo que estejam preparadas para lidar com situações de crise de forma eficaz e coordenada.
  • Foco no paciente e na experiência do usuário: Ao promover uma abordagem centrada no paciente, o Qmentum ajuda as organizações de saúde a melhorar a experiência geral do paciente, promovendo o respeito pela autonomia, a comunicação eficaz e o envolvimento dos pacientes em seu próprio cuidado.

Em resumo, a acreditação Qmentum oferece uma variedade de benefícios tangíveis e intangíveis para as organizações de saúde, contribuindo para a prestação de cuidados de saúde de alta qualidade, seguros e centrados no paciente.

Casos de sucesso que utilizaram o Qmentum

Embora não possa fornecer exemplos específicos de organizações que utilizaram o modelo Qmentum devido à minha limitação em acessar dados após janeiro de 2022, posso destacar algumas áreas onde o Qmentum tem sido aplicado com sucesso:

  • Hospitais e Centros Médicos: Muitos hospitais e centros médicos implementaram o modelo Qmentum para melhorar a qualidade e a segurança dos cuidados de saúde oferecidos aos pacientes. Essas organizações têm visto resultados positivos, incluindo redução de taxas de infecção hospitalar, aumento da satisfação do paciente e melhorias na eficiência operacional.
  • Clínicas e Consultórios Médicos: Clínicas e consultórios médicos de diferentes especialidades também têm se beneficiado da implementação do Qmentum. Eles têm sido capazes de padronizar práticas clínicas, melhorar a coordenação do cuidado e proporcionar uma experiência mais segura e centrada no paciente.
  • Instituições de Saúde Mental: Organizações que oferecem serviços de saúde mental têm utilizado o Qmentum para promover a segurança dos pacientes, melhorar a qualidade dos cuidados e fortalecer a colaboração interdisciplinar. Isso tem levado a uma prestação de serviços mais eficaz e centrada no paciente.
  • Serviços de Atendimento Domiciliar: Empresas e organizações que oferecem serviços de atendimento domiciliar têm implementado o Qmentum para garantir a qualidade e segurança dos cuidados prestados fora do ambiente hospitalar. Isso inclui a padronização de práticas clínicas, o treinamento de equipes e o monitoramento da qualidade dos serviços.
  • Centros de Reabilitação e Cuidados de Longa Duração: Instituições que oferecem serviços de reabilitação e cuidados de longa duração têm utilizado o Qmentum para melhorar a qualidade de vida dos pacientes, promover a independência funcional e garantir a segurança durante o processo de recuperação.

Esses são apenas alguns exemplos de como o modelo Qmentum tem sido aplicado com sucesso em diferentes contextos de saúde. Cada organização é única e enfrenta desafios e oportunidades específicas, mas o Qmentum oferece uma estrutura flexível e abrangente para promover a melhoria contínua da qualidade e segurança dos cuidados de saúde.

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Dulce Delboni Tarpinian

Dulce Delboni Tarpinian

Atuo há 20 anos no segmento de Contact Center. Em 2006 fundei a Estrutura Dinâmica empresa que oferece humanização, resolutividade e inovação no atendimento.
Dulce Delboni Tarpinian

Transformando Caos em Eficiência:Estratégias de Gestão em Equipe para Planos de Saúde. Em um contexto em constante evolução, caracterizado pela complexidade e …

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1 comentário em “Qmentum: Como ser certificado”

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