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Atendimento via Whatsapp

Atendimento via Whatsapp: Como Estruturar e 10 dicas valiosas

Confira!

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Por que a sua empresa deve ter atendimento via WhatsApp?

O atendimento via Whatsapp pode ser uma ótima maneira de se conectar com os clientes e oferecer suporte de maneira rápida e conveniente. Algumas razões pelas quais uma empresa pode querer considerar o atendimento via Whatsapp incluem:

  • Maior alcance: É um aplicativo muito popular, com mais de 2 bilhões de usuários ativos em todo o mundo. Isso significa que é provável que muitos dos seus clientes já estejam usando o aplicativo, o que facilita o acesso ao atendimento.
  • Conveniência para os clientes: Permite que os clientes entrem em contato com a empresa a qualquer momento e de qualquer lugar, o que pode ser muito conveniente para eles. Isso também pode ajudar a diminuir o tempo de espera para obter respostas, o que pode melhorar a satisfação do cliente.
  • Melhoria da experiência do cliente: Pode ajudar a criar uma experiência mais personalizada e próxima para os clientes. Isso pode ser especialmente útil para empresas que vendem produtos ou serviços online e precisam de uma maneira de se conectar com os clientes de maneira mais pessoal.
  • Economia de tempo e recursos: Pode ser mais eficiente do que outros tipos de atendimento, como ligações telefônicas ou e-mails. Isso pode ajudar a economizar tempo e recursos, permitindo que a equipe de atendimento se concentre nas questões mais importantes.

Uma ótima maneira de se conectar com os clientes, oferecer suporte de maneira conveniente e aumentar a satisfação do cliente. No entanto, é importante ter uma estrutura bem planejada e treinar adequadamente a equipe de atendimento para garantir que o atendimento seja eficiente e de qualidade.

Desafios comuns enfrentados pelas empresas ao implementar o atendimento via WhatsApp e como superá-los.

Ao implementar o atendimento via WhatsApp, as empresas podem enfrentar uma série de desafios. Aqui estão alguns dos desafios mais comuns e como superá-los:

  1. Volume de mensagens: Com o aumento do número de clientes entrando em contato via WhatsApp, as empresas podem enfrentar dificuldades para lidar com o volume de mensagens de forma eficiente. Para superar esse desafio, é importante investir em ferramentas de automação e gestão de mensagens, como chatbots, para responder às consultas mais simples e priorizar as mensagens mais urgentes para atendimento humano.
  2. Tempo de resposta: Os clientes esperam respostas rápidas no atendimento via WhatsApp. No entanto, pode ser difícil manter um tempo de resposta ágil, especialmente durante períodos de pico. Para superar esse desafio, as empresas podem definir expectativas claras de tempo de resposta, treinar equipes para serem eficientes na gestão de mensagens e utilizar ferramentas de automação para fornecer respostas instantâneas sempre que possível.
  3. Integração com sistemas existentes: Integrar o atendimento via WhatsApp com sistemas de CRM (Customer Relationship Management) e outras plataformas existentes pode ser um desafio técnico. Para superar esse obstáculo, as empresas devem procurar soluções de software que ofereçam integrações fáceis com os sistemas existentes ou investir em desenvolvimento personalizado para garantir uma integração perfeita.
  4. Segurança e privacidade: Como o WhatsApp lida com dados pessoais dos clientes, garantir a segurança e a privacidade das informações pode ser uma preocupação para as empresas. Para superar esse desafio, é essencial adotar práticas de segurança robustas, como criptografia de ponta a ponta, políticas claras de privacidade e conformidade com regulamentações de proteção de dados, como o GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados).
  5. Gerenciamento de expectativas dos clientes: Alguns clientes podem esperar respostas imediatas 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que pode ser inviável para algumas empresas. Para superar esse desafio, é importante estabelecer horários de atendimento claros e comunicar essas informações aos clientes. Além disso, fornecer respostas automáticas fora do horário comercial pode ajudar a gerenciar as expectativas dos clientes.
  6. Treinamento da equipe: Capacitar a equipe para lidar eficazmente com o atendimento via WhatsApp pode ser um desafio, especialmente se a empresa estiver acostumada a outros canais de comunicação. Para superar esse desafio, é essencial fornecer treinamento adequado sobre como usar a plataforma, as melhores práticas de comunicação via WhatsApp e como resolver problemas comuns de forma eficiente.

Ao enfrentar esses desafios de forma proativa e implementar estratégias para superá-los, as empresas podem aproveitar ao máximo o potencial do atendimento via WhatsApp e proporcionar uma experiência positiva aos clientes.

Desvantagens do Canal Whatsapp

O atendimento pelo Whatsapp pode ser uma ótima maneira de se conectar com os clientes e oferecer suporte de maneira rápida e conveniente. No entanto, é importante levar em consideração algumas desvantagens do canal:

  • Falta de privacidade: O Whatsapp é um aplicativo de mensagens público, o que significa que qualquer pessoa com acesso às mensagens pode vê-las. Isso pode ser um problema para empresas que lidam com informações confidenciais ou sensíveis.
  • Dificuldade de rastreamento: Não possui uma plataforma de gerenciamento de atendimento como alguns sistemas de e-mail ou chat ao vivo, o que pode dificultar o rastreamento das mensagens e o gerenciamento de atendimento.
  • Falta de integração com outros sistemas: O Whatsapp não está integrado com outros sistemas de atendimento ou CRM da empresa, o que pode dificultar o acesso a informações importantes ou o gerenciamento de atendimento.
  • Dependência do aplicativo: Depende do uso do aplicativo, o que significa que os clientes precisam ter o aplicativo instalado em seus dispositivos para acessar o atendimento. Isso pode excluir alguns clientes que não usam o Whatsapp.
  • Limitações de mensagem: O Whatsapp possui limites de mensagem, o que pode dificultar o envio de imagens ou arquivos grandes. Além disso, as mensagens só podem ser enviadas para um número de telefone, o que pode ser um problema para empresas que precisam enviar mensagens para vários números ao mesmo tempo.

Pode ser uma ótima opção para algumas empresas, mas é importante levar em consideração essas desvantagens antes de adotar o canal como principal meio de atendimento. É importante avaliar se o atendimento pelo Whatsapp é a melhor opção para sua empresa e se ele atenderá às necessidades dos seus clientes de maneira eficiente.

Quais empresas devem ter atendimento pelo Whatsapp?

Praticamente todas as empresas podem se beneficiar com o atendimento pelo Whatsapp, independentemente do tamanho ou do setor em que atuam. No entanto, algumas empresas podem se beneficiar mais do que outras com o uso do aplicativo de mensagens. Algumas opções incluem:

  • Empresas de e-commerce: O atendimento pelo Whatsapp pode ser uma ótima maneira de fornecer suporte aos clientes que compram produtos online, especialmente se a empresa vende produtos complexos ou personalizáveis.
  • Empresas de serviços: As empresas de serviços, como cabeleireiros, mecânicos ou prestadores de cuidados de saúde, podem usar o Whatsapp para agendar compromissos, enviar lembretes ou fornecer atendimento pós-venda.
  • Empresas de atendimento ao cliente: O atendimento pelo Whatsapp pode ser uma ótima maneira de atender aos clientes que precisam de suporte ou respostas rápidas. Isso pode incluir empresas de telefonia, provedores de internet ou empresas de cartões de crédito.
  • Empresas de mídia social: As empresas de mídia social, como agências de publicidade ou empresas de gerenciamento de conteúdo, podem usar o Whatsapp para se conectar com os clientes e gerenciar projetos de maneira mais eficiente.
  • Empresas B2B: As empresas que vendem para outras empresas também podem se beneficiar com o atendimento pelo Whatsapp. Isso pode incluir fornecedores de produtos ou serviços, consultores ou provedores de tecnologia.

Qualquer empresa que deseje oferecer um atendimento rápido e conveniente aos seus clientes pode se beneficiar. No entanto, é importante lembrar de ter uma estrutura bem planejada e treinar adequadamente a equipe de atendimento para garantir um atendimento eficiente e de qualidade.

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Segurança e privacidade no atendimento via WhatsApp: medidas para proteger os dados do cliente.

Garantir a segurança e a privacidade dos dados do cliente é uma preocupação fundamental ao implementar o atendimento via WhatsApp. Aqui estão algumas medidas que as empresas podem adotar para proteger os dados do cliente durante o atendimento via WhatsApp:

  • Criptografia de ponta a ponta: O WhatsApp utiliza criptografia de ponta a ponta para proteger as mensagens enviadas entre clientes e empresas. Isso significa que apenas o remetente e o destinatário podem ler o conteúdo das mensagens, garantindo que elas não sejam interceptadas ou lidas por terceiros.
  • Políticas de privacidade claras: As empresas devem ter políticas de privacidade claras que informem aos clientes como seus dados serão coletados, armazenados e utilizados durante o atendimento via WhatsApp. Essas políticas devem estar facilmente acessíveis e compreensíveis para os clientes.
  • Consentimento do cliente: Antes de iniciar qualquer interação via WhatsApp, as empresas devem obter o consentimento explícito dos clientes para utilizar seus dados pessoais para fins de atendimento ao cliente. Isso pode ser feito por meio de uma mensagem inicial solicitando permissão para iniciar a conversa.
  • Segurança da conta empresarial: As empresas devem garantir que as contas de WhatsApp empresarial sejam protegidas com senhas fortes e autenticação de dois fatores, quando disponível. Isso ajuda a evitar acesso não autorizado à conta e protege os dados do cliente armazenados na plataforma.
  • Limitação de acesso aos dados: Apenas os funcionários autorizados devem ter acesso aos dados dos clientes coletados durante o atendimento via WhatsApp. As empresas devem implementar políticas de acesso e controle de privilégios para garantir que apenas as pessoas necessárias tenham acesso aos dados do cliente.
  • Atualizações regulares e patches de segurança: Manter o aplicativo WhatsApp e quaisquer outras ferramentas ou sistemas utilizados para o atendimento via WhatsApp atualizados com as últimas atualizações de segurança é essencial para proteger os dados do cliente contra vulnerabilidades conhecidas.
  • Treinamento da equipe: Capacitar a equipe sobre as melhores práticas de segurança e privacidade de dados é crucial para garantir que os dados do cliente sejam protegidos adequadamente durante o atendimento via WhatsApp. Isso inclui orientações sobre como lidar com informações sensíveis dos clientes e como evitar violações de segurança.

Ao implementar essas medidas de segurança e privacidade, as empresas podem ajudar a proteger os dados do cliente e construir confiança com seus clientes ao oferecer atendimento via WhatsApp.

Como estruturar o Atendimento via Whatsapp?

 

A estrutura de atendimento via Whatsapp pode variar de acordo com as necessidades e objetivos da sua empresa. No entanto, existem algumas considerações gerais que podem ajudar a garantir um atendimento eficiente e de qualidade para os seus clientes.

  1. Tenha um objetivo claro: Antes de começar a atender via Whatsapp, é importante ter um objetivo claro em mente. Isso pode incluir fornecer suporte técnico, responder perguntas sobre produtos ou serviços, oferecer promoções ou simplesmente se conectar com os clientes. Definir o objetivo vai ajudar a orientar o tipo de atendimento que você oferece.
  2. Crie um roteiro de atendimento: Um roteiro de atendimento é um guia que ajuda a orientar o atendimento e garantir que todas as questões sejam abordadas de maneira eficiente. Ele pode incluir etapas como cumprimentar o cliente, perguntar sobre o problema ou questão, fornecer informações relevantes e verificar se o cliente está satisfeito com a resposta.
  3. Treine os atendentes: É importante que os atendentes estejam preparados para atender via Whatsapp de maneira eficiente e profissional. Isso inclui saber como usar as ferramentas de mensagem, conhecer os produtos ou serviços da empresa e saber como lidar com diferentes tipos de clientes.
  4. Tenha um sistema de priorização: É provável que você receba várias mensagens ao mesmo tempo, então é importante ter um sistema para priorizar as mensagens e garantir que as questões mais urgentes sejam atendidas primeiro.
  5. Monitore e avalie o atendimento: É interessante monitorar o atendimento via Whatsapp para ver como está sendo realizado e identificar áreas que precisam de melhoria. Isso pode incluir coletar feedback dos clientes, analisar as mensagens enviadas e medir o tempo de resposta.

Espero que essas etapas ajudem a orientar a estruturação do atendimento via Whatsapp da sua empresa. Lembre-se de que o atendimento ao cliente é uma parte importante da experiência do cliente e pode afetar a lealdade e a satisfação dos seus clientes.

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Estratégias de marketing que podem ser integradas ao atendimento via WhatsApp.

Integrar estratégias de marketing ao atendimento via WhatsApp pode ser uma maneira eficaz de envolver os clientes, promover produtos ou serviços e impulsionar as vendas. Aqui estão algumas estratégias de marketing que podem ser integradas ao atendimento via WhatsApp:

  1. Campanhas de divulgação via lista de transmissão: Utilize a função de lista de transmissão do WhatsApp para enviar mensagens promocionais, atualizações de produtos ou ofertas especiais para uma lista de contatos segmentada. Certifique-se de que as mensagens sejam relevantes e personalizadas para aumentar a taxa de engajamento.
  2. Atendimento personalizado e consultivo: Utilize o atendimento via WhatsApp como uma oportunidade para oferecer um atendimento personalizado e consultivo aos clientes. Além de responder às perguntas dos clientes, os agentes podem recomendar produtos ou serviços com base nas necessidades individuais de cada cliente.
  3. Envio de cupons e descontos exclusivos: Envie cupons de desconto exclusivos ou códigos promocionais via WhatsApp para incentivar os clientes a realizar compras. Você pode oferecer descontos especiais para clientes que entrarem em contato pelo WhatsApp ou como parte de campanhas sazonais.
  4. Lançamento de produtos e pré-vendas: Utilize o WhatsApp para anunciar novos produtos, coleções ou lançamentos especiais para seus clientes. Você pode enviar teasers, imagens exclusivas ou até mesmo permitir que os clientes façam pré-vendas diretamente pelo WhatsApp.
  5. Pesquisas e feedback dos clientes: Faça pesquisas de mercado, colete feedback dos clientes e realize pesquisas de satisfação diretamente pelo WhatsApp. Isso não só ajuda a entender melhor as necessidades e preferências dos clientes, mas também os faz sentir valorizados ao serem incluídos no processo de tomada de decisão da empresa.
  6. Programas de fidelidade e recompensas: Utilize o WhatsApp para comunicar programas de fidelidade, recompensas ou programas de indicação aos clientes. Envie atualizações sobre pontos acumulados, ofertas exclusivas para membros do programa e incentivos para indicações bem-sucedidas.
  7. Conteúdo exclusivo e dicas: Compartilhe conteúdo exclusivo, dicas úteis ou informações relevantes sobre seus produtos ou serviços via WhatsApp. Isso pode incluir tutoriais em vídeo, guias de uso, receitas, insights da indústria ou qualquer outro conteúdo que agregue valor aos clientes.

Concursos e sorteios: Realize concursos ou sorteios exclusivos para os clientes que interagem com sua empresa via WhatsApp. Isso pode ajudar a aumentar o engajamento, gerar buzz em torno da marca e atrair novos seguidores para seu canal do WhatsApp.

10 dicas valiosas para um Atendimento pelo Whatsapp Excelente

1. Tenha um contato exclusivo para a empresa

Ter um contato de Whatsapp exclusivo para a empresa pode ser uma ótima maneira de se conectar com os clientes e oferecer atendimento rápido e conveniente. Alguns motivos pelos quais ter um contato exclusivo pode ser benéfico incluem:

  • Facilitação do atendimento ao cliente: Os clientes podem entrar em contato com a empresa de maneira rápida e conveniente, o que pode ajudar a melhorar a satisfação do cliente e a fidelidade à marca.
  • Melhora da eficiência do atendimento: O contato exclusivo permite gerenciar o atendimento pelo Whatsapp de maneira mais eficiente, incluindo filas de atendimento, respostas automatizadas e rastreamento de mensagens.
  • Facilitação da integração com outras plataformas: O contato exclusivo pode ser integrado com outras plataformas de atendimento ou sistemas de gerenciamento de clientes, o que pode ajudar a ter acesso a informações importantes e gerenciar o atendimento de maneira mais eficiente.
  • Melhora da imagem da empresa: Ter um contato exclusivo pode ajudar a melhorar a imagem da empresa e mostrar aos clientes que a empresa está disposta a se conectar com eles de maneira rápida e conveniente.

2. Defina horários de atendimento

Definir horários de atendimento pelo Whatsapp pode ser uma ótima maneira de garantir que o atendimento seja eficiente e que os clientes tenham expectativas realistas em relação ao tempo de resposta. Aqui estão alguns motivos pelos quais definir horários de atendimento pelo Whatsapp pode ser importante:

  • Evita sobrecarga de atendimento: Se a empresa não tiver um horário de atendimento definido, pode haver um aumento no volume de mensagens recebidas, o que pode levar a um aumento no tempo de resposta e a uma sobrecarga de atendimento. Definir horários de atendimento pode ajudar a evitar essa sobrecarga.
  • Ajuda a gerenciar expectativas dos clientes: Definir horários de atendimento permite que os clientes saibam quando podem esperar uma resposta, o que pode ajudar a gerenciar as expectativas em relação ao tempo de resposta.
  • Facilita o planejamento da equipe de atendimento: Definir horários de atendimento permite que a equipe de atendimento saiba quando deve estar disponível para responder a mensagens, o que pode ajudar a melhorar a eficiência do atendimento.
  • Ajuda a evitar falhas de comunicação: Se os clientes entrarem em contato fora do horário de atendimento, pode haver um atraso na resposta ou até mesmo uma falha de comunicação. Definir horários de atendimento pode ajudar a evitar essas falhas.

3. Garanta um atendimento ágil

Garantir um atendimento ágil pelo Whatsapp pode ser importante para aumentar a satisfação do cliente e a fidelidade à marca. Aqui estão alguns motivos pelos quais garantir um atendimento ágil pelo Whatsapp pode ser importante:

  • Melhora a satisfação do cliente: Os clientes geralmente esperam respostas rápidas quando entram em contato pelo Whatsapp, e um atendimento ágil pode ajudar a aumentar a satisfação do cliente.
  • Aumenta a fidelidade à marca: Quando os clientes têm uma experiência positiva com o atendimento pelo Whatsapp, isso pode aumentar a fidelidade à marca e a probabilidade de eles recomendarem a empresa para outras pessoas.
  • Evita perda de clientes: Se os clientes tiverem que esperar muito tempo por uma resposta pelo Whatsapp, eles podem ficar frustrados e decidir procurar outra empresa. Garantir um atendimento ágil pode ajudar a evitar essa perda de clientes.
  • Melhora a imagem da empresa: Uma empresa que fornece um atendimento ágil pelo Whatsapp pode ser vista como mais profissional e eficiente, o que pode ajudar a melhorar a imagem da empresa.

4. Fale a linguagem do seu cliente

Falar a linguagem do seu cliente pode ser importante para aumentar a satisfação do cliente e a fidelidade à marca. Aqui estão alguns motivos pelos quais falar a linguagem do seu cliente pode ser importante:

  • Melhora a compreensão: Se a equipe de atendimento falar a linguagem do cliente, isso pode ajudar a aumentar a compreensão do cliente e garantir que as informações sejam transmitidas de maneira clara e precisa.
  • Aumenta a confiança: Quando os clientes se sentem compreendidos e valorizados, eles podem ter mais confiança na empresa e estar mais propensos a recomendar a marca para outras pessoas.
  • Melhora a satisfação do cliente: Falar a linguagem do cliente pode ajudar a criar uma conexão mais pessoal e aumentar a satisfação do cliente com o atendimento.

5. Mantenha a voz da marca

Manter a voz da marca no atendimento pelo Whatsapp pode ser importante para garantir que a empresa seja reconhecida e lembrada pelos clientes. Aqui estão alguns motivos pelos quais manter a voz da marca no atendimento pelo Whatsapp pode ser importante:

  • Melhora a imagem da empresa: Manter a voz da marca no atendimento pelo Whatsapp pode ajudar a reforçar a identidade da empresa e a criar uma imagem coerente para os clientes.
  • Aumenta a fidelidade à marca: Quando os clientes se sentem conectados à marca e reconhecem a voz da marca no atendimento, eles podem ser mais propensos a se manterem fiéis à marca.
  • Facilita o reconhecimento da marca: Manter a voz da marca no atendimento pelo Whatsapp pode ajudar a tornar a empresa mais fácil de ser reconhecida pelos clientes, o que pode aumentar a fidelidade à marca.

6. Explore todos os recursos do WhatsApp Business

O WhatsApp Business é uma plataforma de atendimento ao cliente que permite que as empresas se comuniquem com os clientes pelo aplicativo de mensagens WhatsApp. Aqui estão alguns dos principais recursos do WhatsApp Business para atendimento ao cliente:

  • Respostas automatizadas: O WhatsApp Business permite que as empresas criem respostas automatizadas para as perguntas mais comuns dos clientes. Isso pode ajudar a economizar tempo e garantir que os clientes tenham respostas rapidamente.
  • Etiquetas: As etiquetas permitem que as empresas classifiquem os clientes em categorias específicas, como “cliente ativo” ou “cliente inativo”. Isso pode ajudar a gerenciar o atendimento de maneira mais eficiente.
  • Mensagens programadas: As mensagens programadas permitem que as empresas envie mensagens para os clientes em horários específicos, como lembretes de pagamento ou promoções.
  • Ferramentas de mensagem rápida: As ferramentas de mensagem rápida permitem que as empresas criem mensagens pré-definidas que podem ser enviadas rapidamente para os clientes. Isso pode ser útil para responder a perguntas comuns ou fornecer informações importantes.
  • Relatórios: O WhatsApp Business fornece relatórios sobre o atendimento ao cliente, incluindo o número de mensagens enviadas, o número de mensagens lidas e o tempo de resposta. Isso pode ajudar a gerenciar o atendimento de maneira mais eficiente.

7. Use a versão Web para facilitar o atendimento aos clientes via WhatsApp

Usar a versão web do WhatsApp pode ser uma ótima maneira de facilitar o atendimento aos clientes pelo aplicativo. Aqui estão alguns motivos pelos quais usar a versão web do WhatsApp pode ser benéfico para o atendimento aos clientes:

 

  • Maior eficiência: Usar a versão web do WhatsApp permite que a equipe de atendimento acesse as mensagens dos clientes a partir de qualquer dispositivo com acesso à internet, o que pode aumentar a eficiência do atendimento.
  • Melhor gerenciamento de mensagens: A versão web do WhatsApp permite que a equipe de atendimento gerencie as mensagens dos clientes de maneira mais eficiente, incluindo a criação de filas de atendimento e o uso de respostas automatizadas.
  • Maior flexibilidade: Usar a versão web do WhatsApp permite que a equipe de atendimento acesse as mensagens dos clientes de qualquer lugar, o que pode ser útil em situações em que o acesso ao aplicativo no celular não é possível.
  • Melhor integração com outras ferramentas: A versão web do WhatsApp pode ser integrada com outras ferramentas de atendimento ao cliente, como sistemas de gerenciamento de clientes, o que pode ajudar a ter acesso a informações importantes e gerenciar o atendimento de maneira mais eficiente.

8. Evite mensagens excessivas

Evitar mensagens excessivas no atendimento pelo Whatsapp pode ser importante por várias razões. Aqui estão alguns motivos pelos quais evitar mensagens excessivas pode ser importante:

  • Melhora a eficiência do atendimento: O envio de mensagens excessivas pode sobrecarregar a equipe de atendimento e diminuir a eficiência do atendimento. Evitar mensagens excessivas pode ajudar a garantir que a equipe tenha tempo para atender a todas as mensagens de maneira eficiente.
  • Aumenta a satisfação do cliente: Se os clientes recebem muitas mensagens, eles podem ficar frustrados e menos satisfeitos com o atendimento. Evitar mensagens excessivas pode ajudar a aumentar a satisfação do cliente.
  • Diminui a sobrecarga de informações: O envio de muitas mensagens pode levar os clientes a se sentirem sobrecarregados com informações e dificultar a tomada de decisão. Evitar mensagens excessivas pode ajudar a diminuir a sobrecarga de informações e facilitar a tomada de decisão dos clientes.

 

9. Mantenha um banco de dados sobre os clientes

Manter um banco de dados sobre os clientes pode ser importante para o atendimento pelo Whatsapp por várias razões. Aqui estão alguns motivos pelos quais manter um banco de dados sobre os clientes pode ser importante para o atendimento pelo Whatsapp:

  • Melhora a eficiência do atendimento: O acesso a informações sobre os clientes pode ajudar a equipe de atendimento a fornecer respostas mais precisas e rápidas, o que pode aumentar a eficiência do atendimento.
  • Aumenta a satisfação do cliente: Quando a equipe de atendimento tem informações sobre os clientes, ela pode oferecer um atendimento mais personalizado e relevante, o que pode aumentar a satisfação do cliente.
  • Facilita o gerenciamento do atendimento: O banco de dados sobre os clientes pode ajudar a gerenciar o atendimento de maneira mais eficiente, incluindo a criação de filas de atendimento e o uso de respostas automatizadas.
  • Melhora a tomada de decisão: O acesso a informações sobre os clientes pode ajudar a tomar decisões mais informadas sobre o atendimento, como quais respostas automatizadas criar ou quais clientes atender primeiro.

10. Utilize um provedor oficial

Usar um provedor oficial de WhatsApp Business pode ser importante por várias razões. Aqui estão alguns motivos pelos quais usar um provedor oficial de WhatsApp Business pode ser important

  • Confiabilidade: Os provedores oficiais de WhatsApp Business são aprovados pelo próprio WhatsApp, o que pode aumentar a confiabilidade da plataforma e garantir que ela funcione corretamente.
  • Suporte: Os provedores oficiais de WhatsApp Business geralmente oferecem suporte técnico, o que pode ser útil se você tiver problemas ou dúvidas sobre a plataforma.
  • Segurança: Os provedores oficiais de WhatsApp Business geralmente oferecem medidas de segurança para proteger as informações dos clientes, o que pode ser importante para as empresas que lidam com dados sensíveis.
  • Integração: Os provedores oficiais de WhatsApp Business geralmente oferecem integração com outras ferramentas de atendimento ao cliente, como sistemas de gerenciamento de clientes, o que pode ser útil para ter acesso a informações importantes e gerenciar o atendimento de maneira mais eficiente.

Tendências futuras no atendimento via WhatsApp: o que esperar nos próximos anos.

O atendimento via WhatsApp continua a evoluir e se tornar uma parte cada vez mais integrada das estratégias de serviço ao cliente das empresas. Aqui estão algumas tendências futuras que podemos esperar ver no atendimento via WhatsApp nos próximos anos:

  • Integração com Inteligência Artificial (IA) e Chatbots Avançados: Espera-se que a integração de IA e chatbots avançados se torne mais comum no atendimento via WhatsApp. Essas tecnologias podem automatizar tarefas simples, responder a consultas básicas dos clientes e até mesmo realizar transações, proporcionando eficiência e escalabilidade às operações de atendimento ao cliente.
  • Mais recursos de comércio eletrônico: À medida que o comércio eletrônico continua a crescer, é provável que o WhatsApp introduza mais recursos voltados para o comércio, como opções de compra diretamente pelo aplicativo, integrações com plataformas de pagamento e ferramentas de rastreamento de pedidos, permitindo que as empresas ofereçam uma experiência de compra integrada aos clientes.
  • Soluções de segurança e privacidade aprimoradas: Com o aumento das preocupações com segurança e privacidade de dados, é provável que o WhatsApp implemente soluções aprimoradas para proteger as comunicações entre empresas e clientes. Isso pode incluir melhorias na criptografia, opções de autenticação de dois fatores e políticas mais rigorosas de privacidade de dados.
  • Integração com assistentes virtuais e dispositivos inteligentes: À medida que os assistentes virtuais e os dispositivos inteligentes se tornam mais prevalentes em nossas vidas cotidianas, é provável que o WhatsApp se integre mais estreitamente com essas tecnologias. Isso pode incluir a capacidade de iniciar uma conversa com uma empresa via WhatsApp a partir de um assistente virtual, ou a integração do WhatsApp com dispositivos domésticos inteligentes para facilitar a comunicação com empresas.
  • Expansão para novos setores e mercados: Enquanto o atendimento via WhatsApp já é amplamente adotado em muitos setores, como varejo, serviços financeiros e viagens, é provável que vejamos uma expansão para novos setores e mercados nos próximos anos. Isso pode incluir áreas como saúde, educação, governo e muito mais, à medida que as empresas reconhecem o valor do WhatsApp como uma plataforma de comunicação eficaz.
  • Personalização e experiências do cliente mais aprimoradas: À medida que as empresas buscam se diferenciar da concorrência, é provável que o WhatsApp seja usado para oferecer experiências de cliente mais personalizadas e sob medida. Isso pode incluir o uso de dados do cliente para fornecer recomendações personalizadas, ofertas exclusivas e comunicações mais relevantes e direcionadas.

Essas tendências indicam um futuro promissor para o atendimento via WhatsApp, à medida que a plataforma continua a se adaptar às necessidades em constante mudança das empresas e dos consumidores. O WhatsApp está se tornando uma ferramenta essencial para o atendimento ao cliente, e podemos esperar ver ainda mais inovações e melhorias nos próximos anos.

Chatbot para Atendimento Automático via Whatsapp

Um chatbot é um software que simula uma conversa humana e pode ser usado para fornecer atendimento aos clientes. Os chatbots podem ser integrados ao Whatsapp e usados para fornecer atendimento automático ou como uma maneira de ajudar a gerenciar o atendimento humano. Aqui estão alguns passos para usar um chatbot para o Whatsapp:

  • Escolha uma plataforma: Existem várias plataformas de chatbot disponíveis, cada uma com suas próprias vantagens e recursos. Escolha uma plataforma que seja compatível com o Whatsapp e atenda às necessidades da sua empresa.
  • Crie: A maioria das plataformas de chatbot possui ferramentas de criação de chatbot fáceis de usar. Use essas ferramentas para criar o chatbot, definindo o diálogo e as respostas automatizadas.
  • Integre ao Whatsapp: A maioria das plataformas de chatbot possui instruções de integração ao Whatsapp. Siga essas instruções para integrar o chatbot ao aplicativo de mensagens.
  • Teste: Antes de ativar o chatbot, é importante testá-lo para garantir que esteja funcionando corretamente. Envie mensagens para o chatbot e veja como ele responde.
  • Ative: Depois de testar o chatbot e garantir que esteja funcionando corretamente, é hora de ativá-lo. Isso permitirá que o chatbot forneça atendimento automático ou ajude a gerenciar o atendimento humano.

Um chatbot é uma ótima maneira de fornecer atendimento automático ou ajudar a gerenciar o atendimento humano pelo Whatsapp. É importante escolher uma plataforma de chatbot, criar o chatbot e integrá-lo ao Whatsapp antes de ativá-lo.

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Ferramentas para melhorar atendimento

Existem várias ferramentas que podem ajudar a gerenciar o atendimento pelo Whatsapp de maneira eficiente e profissional. Algumas opções incluem:

 

  • Whatsapp Business: O Whatsapp Business é uma versão do aplicativo de mensagens especialmente projetada para empresas. Ele permite que as empresas criem perfis comerciais, forneçam informações de contato e horário de atendimento e criem respostas automatizadas para perguntas comuns.
  • Integração com CRM: Algumas ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) permitem integrar o atendimento pelo Whatsapp com outras plataformas de atendimento ou sistemas de gerenciamento de clientes. Isso pode ajudar a gerenciar o atendimento de maneira mais eficiente e ter acesso a informações importantes sobre os clientes.
  • Ferramentas de gerenciamento de atendimento: Existem ferramentas específicas de gerenciamento de atendimento que permitem gerenciar o atendimento pelo Whatsapp de maneira mais eficiente. Elas podem incluir recursos como filas de atendimento, rastreamento de mensagens e respostas automatizadas.
  • Plugins para o site: Alguns plugins para o site permitem adicionar um botão de atendimento pelo Whatsapp na página da empresa, o que facilita o acesso do cliente ao atendimento.
  • Integração com sistemas de pagamento: Algumas ferramentas permitem integrar o atendimento pelo Whatsapp com sistemas de pagamento, o que pode ser útil para empresas que vendem produtos ou serviços online.
Em resumo, existem várias ferramentas disponíveis que podem ajudar a gerenciar o atendimento pelo Whatsapp de maneira eficiente e profissional. É importante avaliar as necessidades da sua empresa e escolher a ferramenta que melhor atenda às suas necessidades.
Vem Pra ED
Dulce Delboni Tarpinian

Dulce Delboni Tarpinian

Atuo há 20 anos no segmento de Contact Center. Em 2006 fundei a Estrutura Dinâmica empresa que oferece humanização, resolutividade e inovação no atendimento.
Dulce Delboni Tarpinian

Transformando Caos em Eficiência:Estratégias de Gestão em Equipe para Planos de Saúde. Em um contexto em constante evolução, caracterizado pela complexidade e …

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2 comentários em “Atendimento via Whatsapp: Como Estruturar e 10 dicas valiosas”

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